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CX 中的 CPaaS：了解顶级提供商、趋势和用例
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原文中文，约3200字，阅读约需8分钟。
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内容提要
通信平台即服务（CPaaS）正被越来越多的企业采纳，近70%的公司已在使用或计划使用。市场竞争激烈，许多企业考虑更换供应商。Twilio和Infobip等领先供应商在产品和客户满意度方面表现优异。RCS技术的支持逐渐增强，预计CPaaS将在未来几年持续增长。
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关键要点
- 近70%的公司已采用或计划在2024年采用CPaaS。
- CPaaS市场竞争激烈，许多公司考虑更换供应商。
- Metrigy的研究显示，近40%使用CPaaS的公司正在评估更换供应商的可能性。
- Twilio在市场份额、产品组合和客户满意度方面表现优异，保持领先地位。
- Infobip在市场份额方面排名第三，整体排名第二，但财务实力得分较低。
- 思科在财务实力方面得分最高，但市场份额排名第九。
- Vonage和Sinch分别在市场份额和客户业务成功方面表现良好。
- RCS技术的支持逐渐增强，预计CPaaS将在未来几年持续增长。
- CPaaS提供商正在与移动网络运营商合作，利用5G投资。
- 企业对RCS的兴趣日益浓厚，75%的参与者表示有兴趣使用RCS支持的增强功能。
- 工作流自动化是当前最热门的CPaaS用途，预计CPaaS的使用将围绕主动推广而增长。
- Metrigy预计CPaaS市场将持续增长，2023年至2028年的复合年增长率为11%。
❓
延伸问答
CPaaS的市场现状如何？
近70%的公司已采用或计划在2024年采用CPaaS，市场竞争激烈，许多公司考虑更换供应商。
哪些公司是CPaaS的领先提供商？
领先的CPaaS提供商包括Twilio、Infobip、思科、Vonage和Sinch。
Twilio在CPaaS市场中的表现如何？
Twilio在市场份额、产品组合和客户满意度方面表现优异，保持领先地位。
RCS技术在CPaaS中的作用是什么？
RCS技术支持丰富的媒体和交互式功能，企业对其兴趣日益浓厚，75%的参与者表示有兴趣使用RCS支持的增强功能。
CPaaS的主要用途是什么？
当前最热门的CPaaS用途是工作流自动化，预计未来将围绕主动推广增长。
未来CPaaS市场的增长预期如何？
Metrigy预计CPaaS市场将在2023年至2028年间以11%的复合年增长率持续增长。
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