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内容提要
在2026财年第三季度，Genesys云平台的年度经常性收入同比增长33.3%，达到近24亿美元，客户超过500家，用户总数超过200万。自助服务对话量增长近一倍，40%的客户使用AI功能。云收入占公司总收入的80%，显示出行业向云端迁移的趋势。
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关键要点
- Genesys云平台在2026财年第三季度的年度经常性收入同比增长33.3%，达到近24亿美元。
- Genesys Cloud ARR在过去四个财季中稳步增长，客户超过500家，均超过100万美元的ARR。
- 自助服务对话量同比增长近一倍，超过7亿次，40%的客户使用AI功能。
- 截至2025年10月，Genesys云平台的用户数量已超过200万。
- Genesys云收入占公司总收入的80%，显示出行业向云端迁移的趋势。
- Genesys在全球拥有超过8000家客户，客户规模不断扩大，尤其是大型客户的客服人员数量显著增加。
