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The Verge
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华硕在Gamers Nexus调查后声称正在彻底改革客户支持
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内容提要
ASUS创建了一个新的收件箱，重新处理顾客认为被错误分类或收费的之前的RMAs。他们承诺退还不必要的维修和运费。ASUS还取消了维修中心索取CID的权力，并在美国创建了一个新的支持中心。他们将在2024年9月发布关于microSD卡读卡器故障的正式声明，并公布更透明的维修报告模板。他们还将修改Advance RMA的语言，减少对物理损坏的强调。
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关键要点
- ASUS创建了一个新的收件箱，专门处理顾客认为被错误分类或收费的RMAs。
- ASUS承诺退还不必要的维修费用和运费。
- ASUS取消了维修中心索取CID的权力，CID索赔必须通过ASUS团队处理。
- ASUS在美国创建了一个新的支持中心，提供维修或更换翻新板的选择。
- ASUS将在2024年9月发布更透明的维修报告模板。
- ASUS将修改Advance RMA的语言，减少对物理损坏的强调。
- ASUS承诺退还与争议相关的劳动力和税费。
- ASUS创建了一个工作组，回顾负面客户调查以解决问题。
- ASUS将在下周发布关于ROG Ally的microSD卡读卡器故障的正式声明。
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