阿里云上的Salesforce现已发布
内容提要
Salesforce与阿里云合作，在中国为企业提供Salesforce版本。合作旨在帮助中国本土和跨国公司满足市场需求、遵守数据存储规定，并与本地应用生态系统集成。Salesforce将为中国市场进行本地化调整和优化其核心CRM，同时提供地图、联系中心和聊天机器人等功能。此外，将在2024年上半年推出移动应用程序，方便用户在智能手机上访问Salesforce。
延伸解读
合规与数据驻留：合作的核心驱动力
文章指出，随着中国数据法规（如CSL、PIPL、DSL）不断完善，企业迫切需要能更好遵守当地法规的CRM产品。Salesforce与阿里云合作，通过“托管+运营”模式，借助阿里云基础设施解决合规性和数据驻留问题。这对于在华运营的跨国公司尤为重要，能帮助它们在满足监管要求的同时，继续使用Salesforce的全球CRM功能。
本土化功能与生态集成
阿里云上的Salesforce不仅集成本地应用生态系统，还针对中国市场需求进行本土化调整，提供地图、联络中心、Chatbot/Live Chat等功能。这些功能基于阿里云生态，更贴合中国用户的使用习惯。此外，Salesforce核心CRM将保持一年三次的更新节奏，确保中国用户能及时获得最新功能。
移动端应用即将推出
文章提到，基于中国用户的使用习惯，Salesforce计划在2024年上半年推出手机App，方便用户在智能手机上快速、便捷地使用Salesforce。这将进一步提升移动办公体验，满足中国用户对移动端CRM的需求。
Q&A
阿里云上的Salesforce是什么？它主要面向哪些用户？
阿里云上的Salesforce是Salesforce与阿里云合作推出的本地化CRM服务，旨在帮助中国本地企业以及在中国运营的跨国公司满足市场需求、遵守数据驻留法规，并与本地应用生态系统集成。
阿里云上的Salesforce目前上线了哪些产品？
目前已上线的产品包括Salesforce社交电商，以及较早前发布的核心CRM产品：销售云、服务云和平台云。
Salesforce销售云、服务云和平台云分别有什么功能？
销售云是销售增长平台，帮助团队识别线索、管理客户关系、追踪销售进展并自动化流程；服务云是客户服务平台，覆盖客户体验、参与度、流程自动化、工单管理、知识库和队列管理；平台云是低代码应用开发平台，可构建、测试和部署自动化业务流程的应用程序。
为什么在中国运营的企业需要阿里云上的Salesforce版本？
随着CSL、PIPL和DSL等本地法规不断完善，企业迫切需要能更好遵守当地法规的CRM产品，并满足中国独特市场生态的需求。阿里云上的Salesforce通过“托管+运营”模式有助于解决合规性和数据驻留问题，加快数字化转型。
阿里云上的Salesforce在本土化方面做了哪些调整？
Salesforce核心CRM将进行本土化调整，在引入新功能的前提下优化中国市场需求，并基于阿里云生态提供地图、联络中心、Chatbot/Live Chat等功能。所有核心产品对标全球一年三次的更新时间表，确保快速获取最新功能。
Salesforce何时推出移动应用程序？它有什么作用？
Salesforce计划在2024年上半年推出手机App，方便用户基于中国用户的使用习惯，在手机上快速、便捷地使用Salesforce。
