/cdn.vox-cdn.com/uploads/chorus_asset/file/24840430/1375882397.jpg)
航空公司若取消或延误航班将需退还乘客费用
内容提要
美国交通部(DOT)最终确定了新规定，要求航空公司在取消、延误或做出重大变更时迅速退还乘客费用。具体规定包括退还现金或原始付款方式、提供旅行信用或其他交通方式选择，以及对航班行程发生重大变化的退款要求。此外，航空公司还需退还行李费和未提供机上额外服务的费用。DOT还要求航空公司在乘客购票前披露额外费用。
延伸解读
新规核心：退款条件与时限
根据美国交通部最终规定，航班取消或发生重大变更时，乘客有权获得退款。重大变更的量化标准为：国内航班延误三小时以上，国际航班延误六小时以上，或起降机场变更。退款必须以现金或原支付方式返还，乘客也可选择旅行信用或其他交通方式。这一规定明确了触发退款的具体门槛，减少了航空公司自行解释的空间。
行李与机上服务费用也可退
新规将退款范围扩展到附加费用。若付费托运行李严重延误，乘客需先提交行李处理报告，国内航班行李未在到达登机口后12小时内送达、国际航班未在15至30小时内送达，即可获行李费退款。此外，若航空公司未提供已付费的机上额外服务，如座位分配、Wi-Fi或娱乐，乘客同样可以要求退款。这填补了此前附加费用退款规则的空白。
购票前费用披露要求
除了退款，DOT还要求航空公司在乘客购票前披露额外费用，例如托运行李费和取消预订费。美国交通部长皮特·布蒂吉格表示，新规将促使航空公司通过透明竞争赢得乘客，而非收取意外费用，预计每年为乘客节省超过五亿美元。这意味着消费者在购票时能更早了解总成本，避免结账时出现隐藏收费。
Q&A
航空公司在取消航班时需要做什么？
航空公司必须迅速退还乘客费用，可以选择现金或原始付款方式，也可以选择旅行信用或其他交通方式。
如果航班延误超过三小时，我可以要求退款吗？
是的，如果国内航班延误三小时或国际航班延误六小时，乘客可以要求退款。
航空公司需要退还哪些额外费用？
航空公司需退还因行李延误产生的行李费和未提供的机上额外服务费用。
新规定对乘客有什么好处？
新规定将为乘客节省超过五亿美元的意外费用，确保航空公司对费用透明。
航空公司在售票前需要披露哪些费用？
航空公司需在乘客购票前披露额外费用，如行李费和取消预订费。
如果行李延误，我该如何申请退款？
乘客需先提交行李处理报告，如果在规定时间内未收到行李，可以申请退款。
