人工智能成为现实：Enterprise Connect 2025 展示可衡量的成果和简化的采用
内容提要
Enterprise Connect 2025 会议展示了企业通信领域的最新软件创新。Talkdesk、CallMiner 和 Verint 等公司推出了结合生成式人工智能的产品，旨在提升客户体验和工作效率，强调可量化的业务成果和简化的人工智能部署，推动智能系统的发展。
延伸解读
生成式人工智能的应用前景
在Enterprise Connect 2025上，多家公司展示了生成式人工智能在客户体验中的应用，如Talkdesk的语音助手和CallMiner的客户反馈工具。这些技术不仅提升了工作效率，还能通过分析客户互动数据，帮助企业更好地理解客户需求，进而优化服务。企业应关注这些技术的实际应用效果，以便在竞争中保持优势。
可量化的业务成果
Verint和NICE等公司强调了AI解决方案的可量化成果，表明企业在采用新技术时应关注实际效果而非仅仅是技术本身。这种关注能够帮助企业更好地评估投资回报，并推动更有效的决策。企业在选择AI工具时，需考虑其对业务成果的直接影响。
简化AI部署的策略
Amazon Connect推出的统一AI定价模式和集成方案，旨在简化联络中心的AI部署。这种策略不仅降低了实施复杂性，还消除了潜在的费用不确定性。企业在考虑AI技术时，应关注这些简化措施，以降低实施风险并提高采用率。
Q&A
Enterprise Connect 2025 会议的主要内容是什么？
会议展示了企业通信领域的最新软件创新，特别是结合生成式人工智能的产品。
Talkdesk 在会议上推出了哪些新产品？
Talkdesk 推出了结合生成式人工智能的语音助手和 Knowledge Creator 产品，旨在提升客户体验和工作效率。
CallMiner 的新工具有什么特点？
CallMiner 发布了 CallMiner Outreach 工具，利用 AI 识别客户互动中的机会，并帮助企业主动与客户沟通。
Verint 如何衡量其 AI 解决方案的有效性？
Verint 强调其平台的 AI 业务成果，专注于可量化的结果，并展示成功案例。
NICE 的 Orchestrator 功能有什么优势？
NICE 的 Orchestrator 功能可以自动化工作流程并提供优化建议，改善客户体验。
Amazon Connect 的新定价模式有什么特点？
Amazon Connect 推出了“无限量”人工智能定价模式，将成本与基础渠道使用情况挂钩，简化了 AI 的采用。
