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内容提要
Enterprise Connect 2025 会议展示了企业通信领域的最新软件创新。Talkdesk、CallMiner 和 Verint 等公司推出了结合生成式人工智能的产品，旨在提升客户体验和工作效率，强调可量化的业务成果和简化的人工智能部署，推动智能系统的发展。
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关键要点
- Enterprise Connect 2025 会议展示了企业通信领域的最新软件创新。
- Talkdesk 推出了结合生成式人工智能的语音助手和 Knowledge Creator 产品，提升客户体验和工作效率。
- CallMiner 发布了客户反馈工具 CallMiner Outreach，利用 AI 识别客户互动中的机会。
- Verint 强调其平台的 AI 业务成果，专注于可量化的结果。
- NICE 的 Orchestrator 功能自动化工作流程并提供优化建议，获得“企业连接最佳奖”。
- Five9 推出了 Spotlight 分析产品，帮助企业了解客户情绪和满意度。
- Genesys 推出了 Supervisor Copilot 和虚拟助理，旨在提高联络中心主管的效率。
- Zoom 深化其 CX 战略，推出代理 AI 技能，增强对话自动化。
- Amazon Connect 推出了下一代 AI 定价模式，简化联络中心 AI 的采用。
- 整体趋势是将生成式人工智能更深入地集成到核心平台，关注可衡量的业务成果。
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延伸问答
Enterprise Connect 2025 会议的主要内容是什么？
会议展示了企业通信领域的最新软件创新，特别是结合生成式人工智能的产品。
Talkdesk 在会议上推出了哪些新产品？
Talkdesk 推出了结合生成式人工智能的语音助手和 Knowledge Creator 产品，旨在提升客户体验和工作效率。
CallMiner 的新工具有什么特点？
CallMiner 发布了 CallMiner Outreach 工具，利用 AI 识别客户互动中的机会，并帮助企业主动与客户沟通。
Verint 如何衡量其 AI 解决方案的有效性？
Verint 强调其平台的 AI 业务成果，专注于可量化的结果，并展示成功案例。
NICE 的 Orchestrator 功能有什么优势？
NICE 的 Orchestrator 功能可以自动化工作流程并提供优化建议，改善客户体验。
Amazon Connect 的新定价模式有什么特点？
Amazon Connect 推出了“无限量”人工智能定价模式，将成本与基础渠道使用情况挂钩，简化了 AI 的采用。
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