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8×8 重新定义数字时代的客户体验
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原文中文，约1500字，阅读约需4分钟。
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内容提要
客户体验期望不断提升，企业需与前瞻性组织合作以优化运营。8×8通过其体验通信即服务平台，打破了客户服务与业务运营的壁垒，推动CX创新。该平台整合多种工具，解决碎片化问题，提高沟通效率与安全性，强调以人为本的设计，致力于提供无缝的客户体验。
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关键要点
- 客户体验期望不断提升，企业需与前瞻性组织合作以优化运营。
- 8×8的体验通信即服务平台打破了客户服务与业务运营的壁垒，推动CX创新。
- 该平台整合多种工具，解决碎片化问题，提高沟通效率与安全性。
- 强调以人为本的设计，致力于提供无缝的客户体验。
- 8×8通过将平台嵌入现有企业系统来克服碎片化问题。
- 平台支持全球运营，确保可靠、安全的通信基础设施。
- 集成Salesforce和Microsoft Teams，增强消息传递和呼叫功能。
- 扩展平台可支持最多10,000名参与者的会议，增强安全功能。
- 集成人工智能工具，提高决策能力、个性化和运营效率。
- CX不仅限于客户服务代表的互动，还涵盖每个接触点。
- 8×8的新平台集成了多种技术，消除了数据孤岛，提升客户旅程的整合性。
- 品牌重塑凸显了8×8在CX创新方面的长期目标。
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