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微软宣布推出多语言联络中心语音代理
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原文中文，约1500字，阅读约需4分钟。
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内容提要
微软为Dynamics 365联络中心推出支持26种语言的多语言语音代理，能够根据客户输入自动切换语言，简化维护、降低成本并提升客户满意度。该功能与Microsoft CCaaS平台的其他自主代理协作，增强自动化效率。
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关键要点
- 微软为Dynamics 365联络中心推出支持26种语言的多语言语音代理。
- 语音代理可以根据客户输入自动切换语言，简化维护和降低成本。
- 联络中心工作人员可以为每种语言分配专用电话号码。
- 该功能能够提高客户满意度（CSAT）分数，提供个性化体验。
- 更新和新功能在所有支持的语言中同时推出，部署速度更快。
- 微软的多语言语音代理与Microsoft CCaaS平台的其他自主代理协作，增强自动化效率。
- 微软还推出了Teams队列应用程序，帮助企业管理入站和出站呼叫。
- 微软和SAP宣布整合虚拟助手365 Copilot和Joule的计划。
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延伸问答
微软的多语言语音代理支持多少种语言？
支持26种语言。
多语言语音代理如何提高客户满意度？
通过在通话中根据客户输入自动切换语言，提供个性化和流畅的体验，从而提高客户满意度（CSAT）分数。
使用单个语音代理有什么好处？
简化维护，降低总拥有成本（TCO），并减少复杂性和运营开销。
微软的多语言语音代理与哪些平台协作？
与Microsoft CCaaS平台的其他自主代理协作。
如何为每种语言分配专用电话号码？
联络中心工作人员可以为每种语言分配专用电话号码，以便使用单个语音代理发起对话。
微软还推出了哪些新功能来支持联络中心？
推出了Teams队列应用程序，帮助企业管理入站和出站呼叫。
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