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作者访谈：遇到摩擦？斯坦福大学的罗伯特·I·萨顿分享应对之道
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原文英文，约2400词，阅读约需9分钟。
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内容提要
《摩擦项目：聪明领导者如何让正确的事情变得更容易，错误的事情变得更困难》一书探讨了摩擦对公司生产力的影响，并介绍了识别和消除组织内摩擦的方法。作者通过研究和案例分析总结了摩擦的原因和解决方法，摩擦修复者能够动员他人改善组织，通过重新设计系统使增加负担的事情变得困难。
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关键要点
- 《摩擦项目》探讨摩擦对公司生产力的影响。
- 摩擦修复者能够动员他人改善组织，重新设计系统使增加负担的事情变得困难。
- 作者最初并未计划写关于组织摩擦的书，但在研究中发现摩擦是一个有趣的问题。
- 研究表明，某些事情应该是困难的，例如不道德的行为。
- 摩擦修复者是那些能够改善组织的人，他们会招募他人共同消除不良摩擦。
- 组织中的摩擦可能导致客户和员工的困扰，例如医疗系统中的“癌症税”。
- 领导者有时会无意中引入摩擦，导致组织效率低下。
- 摩擦修复者需要具备动员他人和解决问题的能力。
- 每个人都有责任改善组织，而不仅仅是高层领导。
- 摩擦修复是一个持续的过程，需要反复进行。
- 组织中的“添加病”是指在面对问题时倾向于增加负担而非减少。
- 解决“添加病”的方法是领导者应当视自己为编辑，去除不必要的事务。
- 通过“减法游戏”，组织可以识别并消除多余的负担。
- 摩擦修复者会重新设计系统，使得增加负担的事情变得困难。
- 领导者在复杂问题上应放慢速度，以便更好地理解和解决问题。
- 有时，创造摩擦是为了让人们享受生活中的美好事物。
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