坚持与客户沟通
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内容提要
新创企业创始人常犯的错误是过早脱离客户服务角色。亲自参与客户支持和销售可以获得宝贵反馈，帮助改进产品。Basecamp创始人Jason在初期处理客户服务，积累了重要客户意见，推动了业务发展。许多公司不愿让所有员工参与支持，导致错失反馈。创始人应倾听客户声音，以更好地调整产品和服务。
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关键要点
- 新创企业创始人常犯的错误是过早脱离客户服务角色。
- 亲自参与客户支持和销售可以获得宝贵反馈，帮助改进产品。
- Basecamp创始人Jason在初期处理客户服务，积累了重要客户意见，推动了业务发展。
- 许多公司不愿让所有员工参与支持，导致错失反馈。
- 创始人应倾听客户声音，以更好地调整产品和服务。
- 处理客户反馈并不容易，但这是创业公司成功的重要因素。
- 过早放弃客户支持和销售会对创业公司造成重大障碍。
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