实时互动网
·
微软推出新型嵌入式 AI 代理，加速迈向“智能代理联络中心”
内容提要
微软在Dynamics 365联系中心新增了三个AI代理：客户协助代理、质量保证代理和服务运营代理。这些代理利用数据和上下文推理，自动处理客户咨询、监控对话质量，并支持联络中心运营。此外，微软还推出了销售相关的AI功能，以自动化销售流程，提升客户体验，目标是实现更协调的客户服务生态系统。
关键要点
-
微软在Dynamics 365联系中心新增了三个AI代理：客户协助代理、质量保证代理和服务运营代理。
-
客户协助代理能够自主解决客户通过语音和数字渠道提出的问题，并提供流畅的对话体验。
-
质量保证代理监控客户对话，跟踪质量、情绪和合规性，提供对人工和AI代理性能的统一视图。
-
服务运营代理为Dynamics 365管理员提供支持，帮助设置和增强联络中心运营。
-
微软还在Dynamics 365 Sales中推出了五项新的AI功能，旨在自动化销售流程，提升客户体验。
-
这些AI代理和功能的整合旨在实现更协调的客户服务生态系统，推动市场转变。
延伸解读
AI 代理的协作潜力
微软的新型 AI 代理不仅各自独立工作，还能相互协作，提升客户服务的整体效率。例如，质量保证代理可以为客户协助代理提供反馈，帮助其改进服务质量。这种协作模式有助于实现更智能的客户互动，推动联络中心向更高效的运营模式转型。
销售流程的自动化
微软在 Dynamics 365 Sales 中推出的新 AI 功能，旨在自动化销售流程，减少人工干预。这些功能不仅提高了销售人员的工作效率，还能通过数据分析提供更精准的客户洞察，帮助企业更好地把握市场机会。
对话式旅程的整合
微软将对话式旅程解决方案扩展到短信领域，使得服务和营销团队能够设计更为复杂的客户旅程。这种整合不仅提升了客户体验，还为企业提供了更全面的客户互动视图，帮助其在竞争中保持优势。
延伸问答
微软在Dynamics 365联系中心新增了哪些AI代理？
微软新增了客户协助代理、质量保证代理和服务运营代理。
客户协助代理的主要功能是什么？
客户协助代理能够自主解决客户通过语音和数字渠道提出的问题，并提供流畅的对话体验。
质量保证代理如何提升客户服务质量？
质量保证代理监控客户对话，跟踪质量、情绪和合规性，提供对人工和AI代理性能的统一视图。
服务运营代理的主要用途是什么？
服务运营代理为Dynamics 365管理员提供支持，帮助设置和增强联络中心运营。
微软在Dynamics 365 Sales中推出了哪些新功能？
微软推出了五项新的AI功能，包括销售机会代理、销售研究代理、数据丰富化、推荐操作和语音到CRM备注。
微软的AI代理如何实现协作？
这些AI代理可以协作，连接工作流程，例如质量保证代理可以指导客户协助代理，从而改进AI主导的交互。
