C端用户体验度量实战篇-京东快递小程序体验度量全面升级 | 京东云技术团队
原文中文，约4500字，阅读约需11分钟。
📝
内容提要
本文介绍了用户体验度量模型3.0的升级过程和结果，通过搭建指标库和筛选指标，确定了每个维度下的指标，并采用了区间映射法进行客观赋分。升级后的模型能够更好地帮助业务、产品、体验进行决策，达到青出于蓝而胜于蓝的效果。
🎯
关键要点
-
用户体验度量模型3.0的升级旨在更好地适应快速发展的业务和变化的用户需求。
-
模型升级通过搭建指标库和筛选指标，明确每个维度下的指标。
-
采用区间映射法进行客观赋分，使得模型能够更敏锐地反映数据变化。
-
升级后的模型能够帮助业务、产品和体验进行更有效的决策。
-
模型升级解决了视角单一、度量值无基准参考和缺少行业视角的问题。
-
研究框架包括维度确定、权重确定、指标确定和度量值确定四个方面。
-
最终确定的四个维度为功能体验、性能体验、易用体验和情感体验。
-
主观和客观权重的确定采用了AHP层次分析法和因子分析法。
-
客观指标库的搭建遵循业务目标导向、数据质量和专家评价三大原则。
-
升级后的模型在C端产品上运转近一年，能够及时反映业务和用户需求的变化。
🏷️
