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内容提要
快时尚电商客服需实时语音智能客服系统，以应对高并发和强交互需求。基于WebSocket架构，结合Amazon Bedrock Nova 2 Sonic和Strands Agents，实现低延迟、可中断的语音服务，提升用户体验并减轻人工客服压力。系统支持多语言，确保安全合规，适应全球市场。
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关键要点
- 快时尚电商客服需实时语音智能客服系统以应对高并发和强交互需求。
- 基于WebSocket架构，结合Amazon Bedrock Nova 2 Sonic和Strands Agents，实现低延迟、可中断的语音服务。
- 系统支持多语言，确保安全合规，适应全球市场。
- 快时尚跨境电商客服场景具有咨询高并发、问题强时效性和强交互性等特点。
- 传统人工客服与单向语音机器人难以满足实时服务需求。
- 设计目标包括实时性、可中断性、可执行性和生产级别。
- 关键组件包括Amazon Bedrock Nova 2 Sonic和Strands Agents。
- Nova 2 Sonic具备实时语音转理解和生成能力，支持中断事件。
- Strands Agents负责对话编排和业务逻辑管理，提升开发效率。
- AgentCore Runtime提供安全认证、自动伸缩和会话管理。
- 实时中断机制提升用户体验，支持用户在对话中插话。
- 系统可扩展至订单查询、物流追踪和退换货申请等电商业务。
- 安全设计确保跨境电商合规，所有请求通过AWS SigV4签名。
- 该方案显著降低人工客服压力，提升用户体验和问题解决速度。
- 构建企业级智能体平台的路径清晰，支持多语言和市场扩展。
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