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ITSS运维服务能力成熟度等级
原文中文，约2100字，阅读约需5分钟。
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内容提要
该文章介绍了运维服务能力成熟度模型的构成和各级别的特征和关键指标，以及如何评估和提升运维服务能力。
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关键要点
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运维服务能力成熟度模型由特征和关键指标构成，涵盖能力管理、人员、过程、技术和资源要求。
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基本级（四级）要求运维服务组织具备基本的管理意识和框架性管理过程。
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拓展级（三级）要求系统的运维服务能力管理和完善的管理制度，强调资源支持和技术匹配。
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改进（协同）级（二级）要求明确的战略目标和协同推进的能力，强调服务标准化和资源协调。
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提升（量化）级（一级）要求基于量化指标的优化提升，强调技术创新和服务质量的改进。
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延伸问答
运维服务能力成熟度模型的主要构成是什么？
运维服务能力成熟度模型由特征和关键指标构成，涵盖能力管理、人员、过程、技术和资源要求。
基本级运维服务能力的要求有哪些？
基本级要求具备基本的管理意识、框架性管理过程、运维技术研发基本条件，并提供必要的资源。
拓展级与基本级的主要区别是什么？
拓展级要求较为系统的运维服务能力管理和完善的管理制度，而基本级仅需具备基本的管理意识和框架性管理过程。
改进级运维服务能力的关键指标有哪些？
改进级的关键指标包括服务产品标准化程度、过程自动化水平和知识库建设及应用水平。
提升级运维服务能力的特征是什么？
提升级要求管理层具备明确的量化指标，能够基于量化指标进行优化提升，并实现过程再造。
如何评估运维服务能力的成熟度？
运维服务能力的成熟度评估依据GB/T 28827系列标准，结合各级别的特征和关键指标进行评估。
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