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ITSS运维服务能力成熟度等级
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原文中文，约2100字，阅读约需5分钟。
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内容提要
该文章介绍了运维服务能力成熟度模型的构成和各级别的特征和关键指标，以及如何评估和提升运维服务能力。
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关键要点
- 运维服务能力成熟度模型由特征和关键指标构成，涵盖能力管理、人员、过程、技术和资源要求。
- 基本级（四级）要求运维服务组织具备基本的管理意识和框架性管理过程。
- 拓展级（三级）要求系统的运维服务能力管理和完善的管理制度，强调资源支持和技术匹配。
- 改进（协同）级（二级）要求明确的战略目标和协同推进的能力，强调服务标准化和资源协调。
- 提升（量化）级（一级）要求基于量化指标的优化提升，强调技术创新和服务质量的改进。
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