沃达丰商业拓展全球通信服务，将 RingCentral 的本地联络中心解决方案 RingCX 纳入其中
内容提要
RingCentral宣布扩大与沃达丰商业的合作伙伴关系，提供由RingCX™驱动的Vodafone Business Contact Center with RingCentral。沃达丰商业将在2025年初将该产品扩展到30个市场。
延伸解读
合作深化：从统一通信到联络中心
沃达丰商业与RingCentral的合作此前已通过Vodafone Business UC with RingCentral在20个市场提供统一通信服务。此次新增由RingCX驱动的联络中心产品，意味着双方合作从UCaaS扩展至CCaaS领域，形成更完整的云通信解决方案。这种整合有助于跨国企业统一管理内部协作与外部客户服务，减少多供应商管理的复杂性。
AI功能落地：提升座席效率与客户体验
新联络中心集成了呼叫摘要、录音誊本、自动记分卡、会话洞察和辅导等AI功能，旨在为座席提供实时辅助。这些工具可帮助减少手动记录工作，让座席更专注于客户互动。同时，平台支持语音和20多个数字渠道，包括网络、消息和主要社交媒体，使企业能通过多种渠道提供无缝体验。
分阶段市场拓展：从英国、德国到全球
沃达丰商业呼叫中心将从英国开始，今年晚些时候在德国推出，并计划在2025年初扩展至30个市场。明年上半年，合作还将寻求覆盖南美、中东和非洲等新地区。这种分阶段推进策略有助于确保本地合规、数据主权和号码转移等复杂问题得到妥善处理，沃达丰商业统一管理这些本地运营商协议，可为企业节省时间和资源。
Q&A
沃达丰商业与RingCentral的合作内容是什么？
沃达丰商业与RingCentral的合作推出了Vodafone Business Contact Center with RingCentral，提供呼叫中心即服务和统一通信服务。
该联络中心的主要功能有哪些？
该联络中心通过人工智能提供呼叫摘要、录音誊本、自动记分卡和会话洞察等功能，旨在提升客户体验。
沃达丰商业计划在哪些市场推出该产品？
沃达丰商业计划在2025年初将该产品扩展到30个市场，首先在英国推广，随后在德国及其他市场推出。
Vodafone Business UC与RingCentral的解决方案有什么优势？
该解决方案是一个全面的云通信平台，支持混合工作模式，允许员工通过任何联网设备访问服务，提升了企业的运营效率。
沃达丰商业未来的扩展计划是什么？
沃达丰商业计划在明年上半年将合作扩展到南美、中东和非洲等新地区，并覆盖更多的欧盟和亚太国家。
RingCentral在此次合作中扮演什么角色？
RingCentral提供技术支持，推动沃达丰商业的联络中心解决方案，确保企业能够满足客户需求并提高运营效率。
