面向所有人的AI助手：watsonx Orchestrate结合生成式AI与自动化提升生产力
内容提要
IBM Watsonx™ Orchestrate利用生成式AI技术自动化工作流程，提高员工和客户满意度。Avid Solutions减少了项目管理错误，缩短新客户入职时间。IBM Watsonx Orchestrate提供自定义AI助手和自动化技能，简化工作流程，提高效率。
延伸解读
生成式AI自动化的商业价值
文章指出，75%的CEO认为竞争优势依赖于生成式AI，且领先采用该技术的公司年净利润高出72%，年收入增长高出17%。这些数据表明，生成式AI自动化不仅是技术趋势，更是企业提升财务表现的关键驱动力。企业应关注如何将AI助手与自动化技能融入现有工作流，以获取类似的商业成果。
Avid Solutions的实践启示
Avid Solutions通过IBM watsonx Orchestrate将项目管理错误减少10%，新客户入职时间缩短25%。其CEO提到，员工因摆脱重复任务而满意度提升，客户因响应更快而满意度改善。这一案例说明，AI助手不仅能优化流程指标，还能带来员工和客户体验的质性提升，为企业提供了可参考的落地路径。
自定义AI助手与自动化技能
watsonx Orchestrate提供助手构建器和自动化构建器。助手构建器利用检索增强生成技术，基于业务内容构建定制AI助手，支持多频道部署；自动化构建器可将现有自动化打包为可重用技能，通过自然语言在无代码界面中运行。这降低了非技术用户的使用门槛，加速了企业内的采用和投资回报。
Q&A
watsonx Orchestrate 是什么？它主要用来做什么？
watsonx Orchestrate 是 IBM 推出的统一发布平台，结合生成式 AI 与自动化能力，提供对话式 AI 虚拟助手和业务自动化功能，用于简化工作流程、提高企业效率。它通过统一的用户管理体验，个性化地支持团队工作，并利用现有工具协调常见和复杂任务。
watsonx Orchestrate 如何帮助企业提升员工和客户满意度？
通过自动化繁琐的工作流程，watsonx Orchestrate 让员工从重复性任务中解放出来，专注于更具战略性的工作和自身发展，从而提高工作满意度。同时，它使企业能够更快速、高效地响应客户咨询，提升客户满意度。例如，Avid Solutions 使用后员工和客户满意度均有改善。
Avid Solutions 使用 watsonx Orchestrate 后取得了哪些具体成果？
Avid Solutions 通过 IBM watsonx Orchestrate 自动化繁琐工作流程，将项目管理流程中的错误减少了 10%，并将新客户入职时间缩短了 25%。员工因此能专注于战略工作，工作满意度提高，客户咨询也能得到更快速高效的响应。
watsonx Orchestrate 的助手构建器（assistant builder）有什么作用？
助手构建器帮助组织设计和构建定制的 AI 助手，这些助手可以引导任何用户（无论是否专家）完成复杂的数字旅程、提供信息帮助或代为完成任务。它利用检索增强生成（RAG）将生成式 AI 基于业务内容，解决模糊对话，提升自助服务体验。例如，IBM AskHR 平台使员工执行 HR 任务的速度提高了 75%，并能处理 90% 的查询而无需升级。
watsonx Orchestrate 的自动化构建器（automation builder）如何加速技能开发？
自动化构建器通过 AI 驱动的工作流和决策支持加速技能开发。用户可以使用任何 OpenAPI 创建自动化并将其发布为技能，同时集成的工作流和决策构建器能进一步加速开发。现有自动化可以打包为技能，在整个组织内重用，从而快速构建技能并扩展现有自动化工具的投资。团队还能通过自然语言处理（NLP）在无代码界面中大规模访问和运行自动化，降低非技术用户的学习曲线。
watsonx Orchestrate 支持哪些部署渠道和集成？
watsonx Orchestrate 支持多渠道部署，适用于内部和外部用例。它可以通过与 webchat、Slack、Microsoft Teams 等应用程序集成来实现。这些虚拟助手还可以连接后端系统和第三方大型语言模型（LLM），从而充分利用企业已有的技术投资。
