Salesforce Einstein AI在2025年进行了重大更新，推出了Einstein Copilot（对话式AI助手）、Einstein GPT（生成式AI）和AI云集成，提升了客户互动、销售管理和个性化服务。该平台通过实时数据处理和行业特定模板，帮助企业优化CRM实践，促进业务增长。

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Five9推出了新的Five9 Service Cloud Voice BYOT（Bring Your Own Telephony），并集成了Salesforce Einstein AI功能。这个合作伙伴关系使得Five9的客户可以在代理人桌面体验、质量保证、报告等方面使用Einstein AI。Five9是第一个实现Salesforce峰会地位的CCaaS提供商，确保两家公司之间的密切合作。这种集成使得Five9和Salesforce都能够利用彼此在销售和营销方面的优势。新功能包括实时通话记录、Einstein Conversation Insights集成和双适配器支持。这种合作使得客户能够做出数据驱动的决策，并享受更加协调的代理人体验。

Salesforce与OpenAI合作，将其模型应用于Einstein 1平台，以提升销售和服务领域的客户生产力。自2016年推出Einstein以来，Salesforce在企业AI领域保持领先。2023年，随着ChatGPT发布，客户对AI应用的需求激增，Salesforce团队迅速探索OpenAI模型，发现将客户360度视图与OpenAI能力结合的机会。