该文章介绍了运维服务能力成熟度模型的构成和各级别的特征和关键指标，以及如何评估和提升运维服务能力。

ITSS是一套全面的信息技术服务标准库，指导实施标准化和可靠的IT服务。它包括人员、流程、技术和资源四个要素。ITSS生命周期包括规划和设计、部署、服务运营、持续改进和监督。