英国电信行业将在2027年关闭公共交换电话网络，推动云语音解决方案的需求。企业对后PSTN时代的准备不足，预计到2028年市场将达到18.3亿英镑。数字基础设施的现代化和客户对集成IP语音解决方案的偏好，尤其是与Microsoft Teams的集成，成为关键。人工智能被视为优化通信的重要工具，决策者计划加大投资。企业需迅速适应市场变化，以抓住机遇。

微软Teams Phone用户已超过2600万，增长30%。尽管市场变化迅速，渗透率仅为6%。未来需提高投资回报率，并整合更多功能以满足企业需求。

微软宣布，自2025年6月起，Teams用户在机器人转接时需持有电话系统许可证，手动转接仍可行，但机器人转接将被禁止。请更新相关应用以符合新规。