Sinch推出Voice Relay功能，将文本AI代理与实时电话通话连接，旨在提升客户体验。该功能简化了AI与语音网络的集成，支持快速响应和自动化。同时，Sinch更新了语音基础设施，强调品牌保护和灵活的AI模型选择，以应对客户沟通挑战。

Sinch预测到2026年，AI与语音技术将重塑数字通信，消息流量可能增长五倍。企业需适应新互动模式，AI代理将推动业务增长并提升客户体验。不同地区的即时通讯使用差异显著，安全标准愈发重要，消费者对个性化邮件的期待上升。

CPaaS领域正经历多种趋势，Twilio、Infobip和Sinch为市场领导者。Vonage已滑出领导者象限，与思科并列为远见者。腾讯云和Bandwidth为挑战者，塔塔通信和Mitto为利基参与者。Gartner分析了11家CPaaS提供商，划分为四个象限，展示各自优势与不足。

Sinch与OneReach.ai建立战略合作，结合Sinch的通信能力与OneReach.ai的Generative Studio X平台，为全球企业提供定制化AI体验，帮助快速开发AI代理，提升客户互动效率，自动化工作流程，降低成本，提高满意度。

云通信服务商Sinch与Verizon扩大合作，提供RCS商业消息传递服务，旨在帮助企业提升客户参与度和信任度，确保有效吸引客户。

Sinch于2025年3月4日推出RCS业务支持服务，帮助电信公司顺利启动和管理RCS for Business。该解决方案解决了货币化、安全和技术挑战，提供实时分析、自动化财务管理和合规支持，旨在简化运营并提升客户体验。Sinch的专业知识助力电信公司成功推广和盈利RCS。

Sinch与Aduna建立战略合作，旨在增强网络API生态系统，推动企业数字化转型。Aduna将于2024年推出，简化移动网络功能的访问。Sinch的API将支持安全通信，提升企业安全性和运营效率，促进标准化API的行业采用与创新。

Sinch预测到2025年，客户沟通将更加快速、智能和互联。主要趋势包括实时响应、情境优先的渠道协调、建立客户信任、动态通知、对话式商务、系统集成和优化渠道支出。企业需创新以满足客户期望，增强安全性，提升互动体验。

Sinch于2024年10月29日推出Elastic SIP中继解决方案，提供灵活、可靠且经济的通信服务，企业可通过客户仪表板轻松管理语音、消息和视频，优化支出，支持按需扩展，确保高通话质量，简化电话号码管理，满足现代企业需求。

Bird推出AI-first CRM，用于营销、销售、服务和支付。该平台在Gartner CPaaS魔力象限中下降。CRM采用独立组件，与第三方应用程序兼容。Bird旨在脱离拥挤的CPaaS市场，带来大幅节省。

Sinch推出Sinch AI，为CPaaS解决方案增加人工智能功能，提高市场营销和支持团队的效率，防止欺诈行为，改善信息理解。该举措可能是对Gartner报告的回应，展示公司注重未来创新。