内容提要
Gartner评估了九家云联络中心(CCaaS)供应商，指出许多企业仍在使用内部基础设施。由于客户体验和人工智能的崛起，CCaaS变得越来越受欢迎。Gartner的魔力象限将供应商分为领导者、挑战者、远见者和利基市场参与者，帮助企业选择合适的供应商。
关键要点
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Gartner评估了九家云联络中心(CCaaS)供应商，许多企业仍在使用内部基础设施。
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CCaaS因客户体验和人工智能的崛起而变得越来越受欢迎。
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Gartner的魔力象限将供应商分为领导者、挑战者、远见者和利基市场参与者。
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CCaaS是云应用程序的总称，帮助客户支持团队管理多渠道对话。
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Gartner列出了CCaaS的必备功能，包括呼叫路由、数字交互路由和劳动力参与管理应用程序。
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魔力象限不仅考虑功能，还包括支持服务、客户反馈和定价等因素。
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领导者包括NICE、Genesys、AWS和Five9，具备广泛的CCaaS套件和市场增长能力。
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NICE被评为唯一的“客户之选”CCaaS供应商，因其全球客户支持和人工智能能力。
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Genesys专注于复杂的CCaaS部署，拥有强大的工具和可定制解决方案。
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AWS提供高度可定制的平台，允许企业测试新功能，具有实验灵活性。
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Five9与大型银行签署了CCaaS协议，展现出广泛的市场吸引力。
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挑战者包括思科，提供增值的UCaaS和CCaaS解决方案，但在市场领导力上落后。
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远见者如Talkdesk，通过行业创新和客户成功经理提供定制服务，但在全球扩张上资源有限。
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利基市场参与者如Content Guru、8×8和Vonage，专注于特定市场，产品仍在开发中。
延伸问答
Gartner的魔力象限是如何评估CCaaS供应商的？
Gartner的魔力象限将CCaaS供应商分为领导者、挑战者、远见者和利基市场参与者，评估标准包括功能、支持服务、客户反馈和定价等因素。
CCaaS的主要功能有哪些？
CCaaS的主要功能包括呼叫路由、数字交互路由、劳动力参与管理应用程序等。
哪些公司被评为Gartner魔力象限的领导者？
Gartner魔力象限的领导者包括NICE、Genesys、AWS和Five9。
NICE为何被评为“客户之选”CCaaS供应商？
NICE因其广泛的全球客户支持和强大的人工智能能力被评为“客户之选”。
AWS在CCaaS市场中的定位是什么？
AWS提供高度可定制的CCaaS平台，允许企业测试新功能，并因其实验灵活性而进入领导者象限。
Talkdesk在Gartner魔力象限中的表现如何？
Talkdesk被评为远见者，因其行业创新和客户成功经理提供定制服务，但在全球扩张上资源有限。
