云联络中心市场竞争激烈，思科通过调整CCaaS战略，推出以代理为中心的客户体验平台，结合AI技术和实时数据，提升服务质量，力求在市场中保持领先地位。

AI 云联络中心解决方案提供商 Bright Pattern 与 AvanteNow 合作，旨在提升企业服务和客户互动，特别是在 ServiceNow 服务管理方面。双方结合 AI 平台与专业知识，推动数字化转型，优化跨部门和渠道管理。

Amazon Connect 是一款灵活的云联络中心服务，结合语音、聊天和人工智能，帮助企业提供个性化客户体验，支持多渠道沟通，适合各种规模的企业，尤其是小型和大型企业。AWS 提供安全合规的解决方案，采用按需付费模式，经济实惠。

在过去18个月，许多云联络中心供应商将语音和数字渠道整合进CRM平台。NICE强调构建交互系统的重要性，计划推出新的UCaaS解决方案，以提升客户体验并管理企业互动。同时，NICE的AI代理需遵循严格的合规和安全规定。

Salesforce 启动 CCaaS 渠道试点，深化与云联络中心的集成，允许合作伙伴将数字渠道引入 Service Cloud，以提升客户服务体验。同时，Salesforce 计划与 NVIDIA 合作，增强 AI 和数据平台，推动 CRM 与 CCaaS 的融合。

Mitel推出了新的客户体验管理平台Mitel CX，整合云联络中心与AI功能，支持混合云策略，提升内部部署环境。该平台具备全渠道沟通、智能分析、代理授权和灵活集成等功能，旨在改善客户体验和促进跨部门协作。

Gartner评估了九家云联络中心(CCaaS)供应商，指出许多企业仍在使用内部基础设施。由于客户体验和人工智能的崛起，CCaaS变得越来越受欢迎。Gartner的魔力象限将供应商分为领导者、挑战者、远见者和利基市场参与者，帮助企业选择合适的供应商。