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Salesforce 扩展其联络中心集成计划，引领 CX 融合新时代
内容提要
Salesforce 启动 CCaaS 渠道试点，深化与云联络中心的集成，允许合作伙伴将数字渠道引入 Service Cloud，以提升客户服务体验。同时，Salesforce 计划与 NVIDIA 合作，增强 AI 和数据平台，推动 CRM 与 CCaaS 的融合。
关键要点
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Salesforce 启动 CCaaS 渠道试点计划，深化与云联络中心的集成。
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试点计划基于成功的 BYOT 计划，允许合作伙伴将数字渠道引入 Service Cloud。
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AWS、Genesys 和 Vonage 是试点项目的一部分，Salesforce 旨在避免偏袒任何供应商。
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最终用户能够通过 Service Cloud 和 CCaaS 提供商的渠道创造理想的服务体验。
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Salesforce 计划增加更多合作伙伴，提供差异化解决方案，并增强 WFM 和路由集成。
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Salesforce 希望通过统一 CRM 和 CCaaS 来更好地了解客户体验生态系统。
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Salesforce 与 NVIDIA 建立合作伙伴关系，增强 Agentforce 和 Data Cloud 平台。
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Salesforce 发布“Foundations”升级版，免费提供跨云功能，连接客户体验生态系统。
延伸解读
CCaaS 渠道的灵活性
Salesforce 的 CCaaS 自带渠道试点计划旨在为客户提供更大的灵活性，允许他们选择与不同 CCaaS 供应商的合作。这种灵活性不仅能满足客户的多样化需求，还能确保与 Salesforce 的无缝集成，提升整体客户服务体验。
AI 与 CRM 的融合前景
Salesforce 与 NVIDIA 的合作将进一步推动 AI 与 CRM 的融合，尤其是在客户体验方面。通过整合数据和增强的人工智能能力，Salesforce 期望为客户提供更个性化的服务，提升客户满意度和忠诚度。
多样化合作伙伴的重要性
Salesforce 计划增加更多的 CCaaS 合作伙伴，以提供差异化的解决方案。这种多样化不仅能满足不同地区和行业的需求，还能增强 Salesforce 在市场中的竞争力，确保其产品能够适应不断变化的客户期望。
延伸问答
Salesforce 的 CCaaS 渠道试点计划有什么目的？
该计划旨在深化与云联络中心的集成，允许合作伙伴将数字渠道引入 Service Cloud，以提升客户服务体验。
Salesforce 如何避免偏袒任何 CCaaS 供应商？
Salesforce 通过允许多个 CCaaS 合作伙伴参与试点计划，确保所有供应商都有机会集成其服务，而不是偏袒某一家。
Salesforce 与 NVIDIA 的合作有什么意义？
这项合作旨在增强 Salesforce 的 Agentforce 和 Data Cloud 平台，推动 AI 和数据的整合，提升客户体验。
CCaaS 渠道试点计划的成功基础是什么？
该计划基于 Salesforce 之前成功的 BYOT 计划，允许 CCaaS 合作伙伴将语音解决方案推送到 Service Cloud。
Salesforce 如何计划增强其客户体验生态系统？
Salesforce 计划通过统一 CRM 和 CCaaS，增加更多合作伙伴，并增强 WFM 和路由集成，以更好地了解客户体验生态系统。
Salesforce 的“Foundations”升级版提供了什么功能？
“Foundations”升级版免费提供跨云功能，旨在连接客户体验生态系统，支持更好的数据整合。
