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内容提要
Salesforce 启动 CCaaS 渠道试点，深化与云联络中心的集成，允许合作伙伴将数字渠道引入 Service Cloud，以提升客户服务体验。同时，Salesforce 计划与 NVIDIA 合作，增强 AI 和数据平台，推动 CRM 与 CCaaS 的融合。
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关键要点
- Salesforce 启动 CCaaS 渠道试点计划，深化与云联络中心的集成。
- 试点计划基于成功的 BYOT 计划，允许合作伙伴将数字渠道引入 Service Cloud。
- AWS、Genesys 和 Vonage 是试点项目的一部分，Salesforce 旨在避免偏袒任何供应商。
- 最终用户能够通过 Service Cloud 和 CCaaS 提供商的渠道创造理想的服务体验。
- Salesforce 计划增加更多合作伙伴，提供差异化解决方案，并增强 WFM 和路由集成。
- Salesforce 希望通过统一 CRM 和 CCaaS 来更好地了解客户体验生态系统。
- Salesforce 与 NVIDIA 建立合作伙伴关系，增强 Agentforce 和 Data Cloud 平台。
- Salesforce 发布“Foundations”升级版，免费提供跨云功能，连接客户体验生态系统。
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