在竞争激烈的数字环境中，企业需要可扩展、智能和实时的CRM解决方案。Salesforce的Sales Cloud和Service Cloud是最受欢迎的，前者用于管理潜在客户和机会，后者提升客户服务体验。

在2025年Enterprise Connect大会上，AWS推出了Amazon Connect与Salesforce Service Cloud的新集成，旨在简化联络中心座席体验并推动AI创新。同时，Salesforce也推出了支持多家CCaaS供应商的计划，以增强与合作伙伴的集成，提升服务云的预测性和规范性。

Salesforce 启动 CCaaS 渠道试点，深化与云联络中心的集成，允许合作伙伴将数字渠道引入 Service Cloud，以提升客户服务体验。同时，Salesforce 计划与 NVIDIA 合作，增强 AI 和数据平台，推动 CRM 与 CCaaS 的融合。