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Salesforce 介绍其新的联络中心集成计划和服务云的未来
内容提要
在2025年Enterprise Connect大会上，AWS推出了Amazon Connect与Salesforce Service Cloud的新集成，旨在简化联络中心座席体验并推动AI创新。同时，Salesforce也推出了支持多家CCaaS供应商的计划，以增强与合作伙伴的集成，提升服务云的预测性和规范性。
关键要点
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AWS在2025年Enterprise Connect大会上推出Amazon Connect与Salesforce Service Cloud的新集成。
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新产品“Salesforce Contact Center with Amazon Connect”将数字渠道和全渠道路由嵌入Service Cloud。
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Salesforce与Genesys和Five9的合作增强了与CCaaS平台的集成。
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集成旨在简化联络中心座席体验并推动人工智能创新。
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Salesforce推出了支持多家CCaaS供应商的计划，鼓励深度集成。
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Salesforce的客户成功评分和My Service Journey工具帮助客户理解和利用平台功能。
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Salesforce计划根据具体业务成果创建客户路线图，以提高服务成熟度。
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My Service Journey将服务云转变为更具预测性和规范性的平台。
延伸解读
联络中心集成的意义
Salesforce与AWS的集成不仅简化了联络中心的座席体验，还推动了人工智能的应用。这种深度融合使得企业能够通过多种渠道提供一致的客户服务，提升了客户满意度和运营效率。
开放平台的战略
Salesforce选择与多家CCaaS供应商合作，展现了其开放平台的战略。这种做法不仅增强了与合作伙伴的关系，也为客户提供了更多选择，避免了对单一供应商的依赖，提升了灵活性。
客户成功评分的重要性
Salesforce推出的客户成功评分工具，帮助企业更好地理解如何利用平台功能。这一工具通过汇集遥测数据，识别改进机会，能够有效指导企业在服务云中的下一步行动，提升服务成熟度。
延伸问答
Salesforce与AWS的最新集成有什么新功能？
Salesforce推出了“Salesforce Contact Center with Amazon Connect”，将数字渠道和全渠道路由嵌入Service Cloud。
Salesforce如何增强与CCaaS供应商的集成？
Salesforce推出了支持多家CCaaS供应商的计划，鼓励深度集成，提升服务云的功能。
Salesforce的客户成功评分是什么？
客户成功评分汇集了整个Salesforce生态系统的遥测数据，帮助业务领导者有效利用平台并识别改进机会。
My Service Journey工具的作用是什么？
My Service Journey为客户提供推动客户服务转型的基础，标记高影响力功能并提供总体库。
Salesforce如何计划提高服务成熟度？
Salesforce计划根据具体业务成果创建客户路线图，以帮助公司确定下一步行动，提高服务成熟度。
Salesforce在联络中心领域的竞争对手有哪些？
Salesforce的竞争对手包括ServiceNow、Genesys、Five9和Zendesk等，后者也在进行类似的集成。
