实时互动网
·
Salesforce 介绍其新的联络中心集成计划和服务云的未来
💡
原文中文，约1900字，阅读约需5分钟。
📝
内容提要
在2025年Enterprise Connect大会上，AWS推出了Amazon Connect与Salesforce Service Cloud的新集成，旨在简化联络中心座席体验并推动AI创新。同时，Salesforce也推出了支持多家CCaaS供应商的计划，以增强与合作伙伴的集成，提升服务云的预测性和规范性。
🎯
关键要点
- AWS在2025年Enterprise Connect大会上推出Amazon Connect与Salesforce Service Cloud的新集成。
- 新产品“Salesforce Contact Center with Amazon Connect”将数字渠道和全渠道路由嵌入Service Cloud。
- Salesforce与Genesys和Five9的合作增强了与CCaaS平台的集成。
- 集成旨在简化联络中心座席体验并推动人工智能创新。
- Salesforce推出了支持多家CCaaS供应商的计划，鼓励深度集成。
- Salesforce的客户成功评分和My Service Journey工具帮助客户理解和利用平台功能。
- Salesforce计划根据具体业务成果创建客户路线图，以提高服务成熟度。
- My Service Journey将服务云转变为更具预测性和规范性的平台。
❓
延伸问答
Salesforce与AWS的最新集成有什么新功能？
Salesforce推出了“Salesforce Contact Center with Amazon Connect”，将数字渠道和全渠道路由嵌入Service Cloud。
Salesforce如何增强与CCaaS供应商的集成？
Salesforce推出了支持多家CCaaS供应商的计划，鼓励深度集成，提升服务云的功能。
Salesforce的客户成功评分是什么？
客户成功评分汇集了整个Salesforce生态系统的遥测数据，帮助业务领导者有效利用平台并识别改进机会。
My Service Journey工具的作用是什么？
My Service Journey为客户提供推动客户服务转型的基础，标记高影响力功能并提供总体库。
Salesforce如何计划提高服务成熟度？
Salesforce计划根据具体业务成果创建客户路线图，以帮助公司确定下一步行动，提高服务成熟度。
Salesforce在联络中心领域的竞争对手有哪些？
Salesforce的竞争对手包括ServiceNow、Genesys、Five9和Zendesk等，后者也在进行类似的集成。
➡️
