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内容提要
在过去18个月，许多云联络中心供应商将语音和数字渠道整合进CRM平台。NICE强调构建交互系统的重要性，计划推出新的UCaaS解决方案，以提升客户体验并管理企业互动。同时，NICE的AI代理需遵循严格的合规和安全规定。
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关键要点
- 在过去18个月，云联络中心供应商将语音和数字渠道整合进CRM平台。
- NICE强调构建交互系统的重要性，计划推出新的UCaaS解决方案。
- NICE的AI代理需遵循严格的合规和安全规定。
- NICE希望通过构建交互系统而非简单嵌入渠道来提升客户体验。
- NICE与Salesforce和ServiceNow等公司建立密切关系，超越CCaaS-CRM集成。
- NICE收购LiveVox并进军UCaaS领域，推出NICE 1CX解决方案。
- NICE的AI代理在交互系统中自动化服务联系，但需遵循严格规定以确保合规性。
- NICE发布CXone MPower Orchestrator，为企业提供客户服务工作流程的单一视图。
❓
延伸问答
NICE的交互系统愿景是什么？
NICE的交互系统愿景是构建一个集成的系统，而不是简单地将语音或聊天渠道嵌入CRM中，以提升客户体验和管理企业互动。
NICE计划推出什么新的解决方案？
NICE计划在2024年推出新的UCaaS解决方案，名为NICE 1CX。
NICE的AI代理需要遵循哪些规定？
NICE的AI代理需要遵循严格的合规和安全规定，以确保在客户服务领域的安全性和合规性。
NICE与哪些公司建立了合作关系？
NICE与Salesforce和ServiceNow等公司建立了密切关系，以超越CCaaS-CRM集成。
NICE收购LiveVox的目的是什么？
NICE收购LiveVox是为了进军UCaaS领域，并引入最佳外展服务，以管理复杂的客户互动。
CXone MPower Orchestrator的功能是什么？
CXone MPower Orchestrator为企业提供客户服务工作流程的单一视图，并帮助AI代理在合规的轨道上运行。
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