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NICE 探讨了其成为“交互系统”的愿景，并挑战新的 CCaaS-CRM 集成
内容提要
在过去18个月，许多云联络中心供应商将语音和数字渠道整合进CRM平台。NICE强调构建交互系统的重要性，计划推出新的UCaaS解决方案，以提升客户体验并管理企业互动。同时，NICE的AI代理需遵循严格的合规和安全规定。
关键要点
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在过去18个月，云联络中心供应商将语音和数字渠道整合进CRM平台。
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NICE强调构建交互系统的重要性，计划推出新的UCaaS解决方案。
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NICE的AI代理需遵循严格的合规和安全规定。
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NICE希望通过构建交互系统而非简单嵌入渠道来提升客户体验。
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NICE与Salesforce和ServiceNow等公司建立密切关系，超越CCaaS-CRM集成。
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NICE收购LiveVox并进军UCaaS领域，推出NICE 1CX解决方案。
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NICE的AI代理在交互系统中自动化服务联系，但需遵循严格规定以确保合规性。
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NICE发布CXone MPower Orchestrator，为企业提供客户服务工作流程的单一视图。
延伸解读
交互系统的重要性
NICE强调构建交互系统而非简单的CCaaS-CRM集成，旨在提升客户体验。通过整合多种渠道和数据，NICE希望实现更一致的客户互动，避免因信息碎片化而导致的服务质量下降。
AI代理的合规性挑战
NICE的AI代理在自动化服务时需遵循严格的合规和安全规定。尤其在医疗等敏感领域，若缺乏适当的监管，可能导致严重后果。因此，企业在部署AI解决方案时必须重视合规性。
与大型科技公司的合作
NICE与Salesforce和ServiceNow等大型科技公司建立紧密关系，旨在超越传统的CCaaS-CRM集成。这种合作不仅有助于提升技术整合能力，也能拓展NICE在客户体验市场的影响力。
延伸问答
NICE的交互系统愿景是什么？
NICE的交互系统愿景是构建一个集成的系统，而不是简单地将语音或聊天渠道嵌入CRM中，以提升客户体验和管理企业互动。
NICE计划推出什么新的解决方案？
NICE计划在2024年推出新的UCaaS解决方案，名为NICE 1CX。
NICE的AI代理需要遵循哪些规定？
NICE的AI代理需要遵循严格的合规和安全规定，以确保在客户服务领域的安全性和合规性。
NICE与哪些公司建立了合作关系？
NICE与Salesforce和ServiceNow等公司建立了密切关系，以超越CCaaS-CRM集成。
NICE收购LiveVox的目的是什么？
NICE收购LiveVox是为了进军UCaaS领域，并引入最佳外展服务，以管理复杂的客户互动。
CXone MPower Orchestrator的功能是什么？
CXone MPower Orchestrator为企业提供客户服务工作流程的单一视图，并帮助AI代理在合规的轨道上运行。
