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内容提要
Sinch推出Voice Relay功能，将文本AI代理与实时电话通话连接，旨在提升客户体验。该功能简化了AI与语音网络的集成，支持快速响应和自动化。同时，Sinch更新了语音基础设施，强调品牌保护和灵活的AI模型选择，以应对客户沟通挑战。
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关键要点
- Sinch推出Voice Relay功能，将文本AI代理与实时电话通话连接，提升客户体验。
- Voice Relay简化了AI与语音网络的集成，支持快速响应和自动化。
- Sinch更新了语音基础设施，强调品牌保护和灵活的AI模型选择。
- AI代理在电话客户服务领域的应用越来越广泛，尤其在金融、公用事业等行业。
- Voice Relay管理通话中的对话循环，包括语音识别和合成，简化了开发过程。
- 企业希望将AI扩展到电话交互领域，语音仍是客户互动的重要渠道。
- Sinch提供灵活的AI模型选择，企业可自由选择支持其智能体的AI模型。
- 品牌呼叫保护成为电信平台的重点，以应对号码欺骗和客户对陌生号码的抵触。
- Sinch推出“智能对话”功能，旨在将AI代理应用于多种沟通渠道。
- Sinch预计到2025年净销售额将达到30亿美元，处理超过9000亿次客户互动。
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