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8×8 加速各行业的 AI 赋能型客户体验转型
内容提要
8×8公司在2026财年第三季度，AI驱动的客户体验工具需求显著增长，智能客户助手和API使用量大幅提升，推动整体增长。新产品创新专注于提升客户体验和服务效率，帮助企业更好地满足客户期望。
关键要点
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8×8公司在2026财年第三季度，AI驱动的客户体验工具需求显著增长。
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智能客户助手和API使用量大幅提升，推动整体增长。
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企业加大对AI技术的投入，以提升响应速度和优化客户互动体验。
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8×8智能客户助理的使用率同比增长70%，环比增长20%。
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语音AI交互同比增长212%，占所有AI交互的86%以上。
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8×8通信API消息交互同比增长超过269%，环比增长56%。
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Customer 360提升客服人员效率和客户体验，提供即时访问客户资料和互动历史记录。
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新会议控制功能支持大型虚拟活动，适合市政厅会议和网络研讨会。
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新站点地图符合WCAG标准，帮助用户快速找到工具并高效浏览平台。
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原生Mitel支持简化云迁移，帮助企业保留硬件并加速云部署。
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采用ISO/IEC 27018标准提升个人数据保护，降低合规风险。
延伸解读
AI技术的广泛应用
8×8公司在客户体验平台上实现了AI技术的全面应用，企业通过智能客户助手和API提升了客户互动的效率。这种趋势表明，AI不仅是提升自动化的工具，更是优化客户体验的关键因素。企业应关注如何将AI整合进现有系统，以满足客户日益增长的期望。
数据保护与合规风险
8×8采用ISO/IEC 27018标准来增强个人数据保护，这对于企业来说是降低合规风险的重要举措。随着数据隐私法规的日益严格，企业在选择通信平台时，需重视其数据保护措施，以确保合规并维护客户信任。
多渠道互动的趋势
8×8的通信API使用量大幅增长，显示出企业对多渠道客户互动的重视。通过整合不同的沟通渠道，企业能够提供更无缝的客户体验。未来，企业应考虑如何利用这些API来增强客户互动的灵活性和响应速度。
延伸问答
8×8公司在2026财年第三季度的客户体验工具需求有什么变化？
8×8公司在2026财年第三季度，AI驱动的客户体验工具需求显著增长，智能客户助手和API使用量大幅提升。
8×8智能客户助理的使用情况如何？
8×8智能客户助理的使用率同比增长70%，环比增长20%。
语音AI交互在2026财年第三季度的表现如何？
语音AI交互同比增长212%，占所有AI交互的86%以上。
8×8的Customer 360功能有什么优势？
Customer 360提升客服人员效率和客户体验，提供即时访问客户资料和互动历史记录。
8×8在云迁移方面提供了什么支持？
原生Mitel支持简化云迁移，帮助企业保留硬件并加速云部署。
8×8如何提升个人数据保护？
8×8采用ISO/IEC 27018标准，提升个人数据保护，降低合规风险。
