8×8公司在2026财年第三季度，AI驱动的客户体验工具需求显著增长，智能客户助手和API使用量大幅提升，推动整体增长。新产品创新专注于提升客户体验和服务效率，帮助企业更好地满足客户期望。

8×8公司扩大联络中心的Video Elevation功能，提高客户体验。使用该功能后，座席发起的视频互动增长了150%。功能降低了支持成本和现场访问时间。英国住房协会和法国重型设备制造商Manitou Group等公司已成功使用。

8×8公司首席执行官批评NICE和RingCentral，认为NICE以每月5美元的价格进入UCaaS市场是营销噱头，暗指RingCentral突然决定朝不同方向发展。行业分析师认为，UCaaS作为商品化的趋势正在发展，价格最低的供应商将获胜。NICE的UCaaS产品质量低劣，是否只是营销手段有待观察。

8×8公司宣布了云平台的最新创新和增强功能，包括智能客户助理、人工智能功能和其他更新。这些功能提升客户和员工体验，推动业务成功。