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通过关注员工体验来防止中断损害客户体验
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原文英文，约1200词，阅读约需5分钟。
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内容提要
最近，全球多个国家遭受极端天气和罢工影响，客户服务和支持需求增加。一篇LinkedIn帖子呼吁重视员工福祉，特别是在极端情况下提供居家办公设备和授权。调查显示，只有8%的客户服务代表从未在家工作。
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关键要点
- 全球多个国家遭受极端天气和罢工影响，客户服务需求增加。
- 只有8%的客户服务代表从未在家工作，85%的代表经常或总是居家办公。
- 客户服务代表在居家办公时面临技术、绩效理解和员工体验等障碍。
- 技术问题包括硬件、软件和网络连接等，需与IT部门合作解决。
- 居家办公的绩效与办公室相当，甚至有研究显示绩效有所提升。
- 员工在灵活工作安排下更有参与感，能改善客户体验。
- 未能提供灵活工作安排的组织将面临员工流失风险，尤其是年轻员工。
- 企业应采取行动，提供灵活的工作安排以提高员工留存率和客户满意度。
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