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使用Amazon SageMaker Canvas为IVR呼叫训练呼叫中心欺诈检测模型
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原文英文，约1600词，阅读约需6分钟。
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内容提要
呼叫中心面临欺诈检测的挑战，传统方法耗时且影响用户体验。机器学习（ML）提供了高效的解决方案，通过Amazon SageMaker Canvas构建无代码的欺诈检测模型，经过数据增强、清理和训练，最终部署模型以优化资源，提升客户体验并保护业务。
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关键要点
- 呼叫中心面临欺诈检测的挑战，需要在保护组织与提供无缝客户体验之间取得平衡。
- 传统的欺诈检测方法耗时且成本高，机器学习（ML）提供了高效的解决方案。
- 使用Amazon SageMaker Canvas可以构建无代码的欺诈检测模型，适合业务分析师和领域专家。
- 解决方案使用来自Amazon Connect的联系记录数据集，并通过电话验证服务增强数据。
- 数据增强使用Amazon Pinpoint的验证API，提供额外的联系信息。
- 数据准备阶段需要清理无预测价值的字段，以提高模型的准确性。
- SageMaker Canvas提供可视化界面，简化模型的构建、训练和部署过程。
- 模型训练后，SageMaker Canvas会分析字段及其权重，帮助优化模型性能。
- 最终模型部署需要设置端点以便通过API调用模型，SageMaker提供自动扩展功能。
- 使用无服务器部署选项可以自动调整计算资源，简化基础设施管理。
- 通过Amazon SageMaker Canvas，呼叫中心可以构建强大的欺诈检测模型，提升客户体验并保护业务。
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