ServiceOps：在DevOps中平衡速度与风险

CrowdStrike的故障凸显了业务运营的相互关联性，ServiceOps是一种整合ITSM、ITOps和DevOps的操作模型，通过标准化变更控制和发布实践，提升监控和自动修复能力，避免类似问题发生。ServiceOps结合了ITSM的配置管理数据库、发布管理和变更管理能力，以及可观测性和AIOps解决方案，使软件交付更安全、更协作。通过整合ITSM和可观测性的工作流程，并使用AIOps工具进行变更风险评估，组织可以减少故障和成本。GenAI在ServiceOps中发挥重要作用，通过预测性和因果性AI预测变更风险，并通过对话式用户界面实现共享评估。ServiceOps是一种智能的服务交付操作模型，通过自动化和AI降低成本、减少停机风险，提高IT生产力和效率。