实时互动网
·
8×8 四大举措缩小 CCaaS、UCaaS 和 CPaaS 之间的差距
内容提要
8×8 发布了四项功能更新，旨在整合企业通信产品，提升客户服务体验。新工具 JourneyIQ 整合接触点数据，RCS 实现双向对话，Engage 让外部员工使用更多工具，AI Orchestrator 管理多供应商 AI 代理。这些更新强调数据规范化，助力提升客户体验。
关键要点
-
8×8 发布了四项功能更新，旨在整合企业通信产品，提升客户服务体验。
-
8×8 JourneyIQ 连接了来自不同供应商的数据，提供单一客户视图，帮助中型企业改善客户体验。
-
8×8 引入 RCS，实现双向对话，升级消息传递体验，并允许发送品牌信息。
-
8×8 Engage 更新后，外部员工可以通过视频、WhatsApp 等数字渠道与客户互动。
-
8×8 推出 AI Orchestrator，管理多供应商 AI 代理，实现无缝交接和上下文保持。
-
8×8 强调数据规范化和协调化，以实现差异化，提升客户体验。
延伸解读
数据整合的重要性
8×8 的 JourneyIQ 工具通过整合来自不同供应商的数据，帮助企业消除客户体验中的盲点。这种数据整合不仅提升了客户服务的效率，还使企业能够主动识别和解决潜在问题，从而改善客户旅程。
RCS 的潜力
RCS 作为 SMS 的升级版，支持更丰富的互动形式。8×8 的引入使得客户服务团队能够主动与客户沟通，提升品牌形象和客户信任度。随着 RCS 的普及，企业应关注如何有效利用这一渠道来增强客户关系。
多供应商 AI 的管理
8×8 的 AI Orchestrator 解决方案允许企业管理来自不同供应商的 AI 代理，实现无缝交接。这一策略反映了企业在多供应商环境中对客户体验的重视，企业应考虑如何优化 AI 代理的协作，以提升服务质量。
延伸问答
8×8 发布了哪些新功能来提升客户服务体验？
8×8 发布了 JourneyIQ、RCS、Engage 和 AI Orchestrator 四项新功能。
JourneyIQ 的主要功能是什么？
JourneyIQ 连接不同供应商的数据，提供单一客户视图，帮助中型企业改善客户体验。
RCS 如何改善客户的消息传递体验？
RCS 支持双向对话和富媒体功能，允许发送品牌信息，提升客户互动体验。
8×8 Engage 更新了哪些功能？
8×8 Engage 允许外部员工通过视频、WhatsApp 等数字渠道与客户互动。
AI Orchestrator 的主要作用是什么？
AI Orchestrator 管理多供应商 AI 代理，实现无缝交接和上下文保持。
8×8 如何通过数据规范化提升客户体验？
8×8 强调数据规范化和协调化，以实现差异化，提升客户体验。
