微软预告 Dynamics 365 Activate 扩展，瞄准联络中心
内容提要
微软发布AI迁移工具Dynamics 365 Activate，最初用于从Salesforce迁移至Dynamics 365，现计划扩展至财务、运营、供应链和联络中心等领域。微软还推出Contact Center Intelligence，可在现有基础设施上叠加AI智能体，快速产生价值。其更大愿景是让Copilot成为员工跨系统获取信息和执行操作的中心界面，通过Microsoft IQ整合企业上下文。更多内容将在Ignite 2026公布。
延伸解读
Activate 扩展：从 CRM 迁移到联络中心
Dynamics 365 Activate 最初聚焦 CRM，帮助客户从 Salesforce 迁移到 Dynamics 365 与 Copilot。微软计划将其扩展到财务、运营、供应链和联络中心等领域。这意味着 Activate 的定位正从单一迁移工具转向更广泛的企业工作负载迁移方案，联络中心是其中明确的目标场景之一。
本地部署联络中心为何成为迁移目标
许多客户支持业务仍在本地部署运行，且 Gartner 估算 2026 年将是全球云端坐席许可数量首次超过本地许可的一年。仍在本地部署的通常是规模较大的企业，它们对“整体搬迁”式迁移有顾虑。Activate 这类 AI 驱动的迁移方案，正是针对这类不愿或难以快速替换基础设施的客户。
CCI 与 Activate 的分工：叠加创新 vs. 迁移
微软推出 Contact Center Intelligence（CCI），将 AI 智能体等能力打包，可叠加在现有联络中心基础设施之上，相对快速地产生价值。与 Activate 降低迁移工作量不同，CCI 面向的是当前没有意愿或时间彻底替换基础设施的联络中心。两者分别对应“先叠加 AI”和“再迁移”两条路径。
Copilot 作为中央界面的更大愿景
微软的更大愿景是让 Copilot 成为员工跨系统获取信息并执行操作的中央界面，而非让人在众多应用间切换。文章提到联络中心坐席平均使用九款应用，普通信息工作者每天切换应用约 1,200 次。Microsoft IQ 作为企业上下文层，负责整合分散在不同工具中的信息，支撑这一体验。
Q&A
Dynamics 365 Activate 是什么工具？它最初是用来做什么的？
Dynamics 365 Activate 是微软于 2026 年 9 月发布的 AI 迁移工具，利用 AI 智能体梳理现有软件资产、设计未来工作流并制定迁移计划。它最初专注于 CRM，核心是帮助客户从 Salesforce 迁移到 Dynamics 365 与 Copilot。
微软计划把 Dynamics 365 Activate 扩展到哪些领域？
微软计划将 Activate 扩展到财务、运营、供应链以及联络中心等工作负载领域，帮助客户迁移到新环境。更多细节将在 2026 年 11 月的 Ignite 大会上公布。
微软为什么瞄准联络中心迁移市场？
许多客户支持业务仍在本地部署运行，而 Gartner 估算 2026 年全球云端坐席许可数量将首次超过本地许可。同时，Metrigy 研究发现仅 31.5% 使用 CCaaS 的组织没有更换主供应商的计划，68.5% 在考虑其他选择，主要驱动力是转向一体化的 UCaaS + CCaaS 方案，而这正是微软能提供的。
Contact Center Intelligence（CCI）是什么？它有什么作用？
CCI 是微软于 2026 年 10 月推出的产品，将 AI 智能体及其他能力打包，让联络中心可以叠加在现有基础设施之上，相对快速地产生价值。这些智能体可自主与客户交互、自动化质量保证流程并监控系统，还提供语音生物特征认证和通过 Agent 365 实现的智能体治理。
CCI 如何与 Microsoft IQ 平台协同工作？
CCI 可以从特定客户、工单或事件中提取上下文，并通过 Microsoft IQ 与全公司范围内的其他相关信息结合起来，从而提供更强大的 AI 体验。
微软对未来工作方式和 Copilot 的定位有什么愿景？
微软希望让应用把自身能力与信息带到人所在的地方，而不是让人在不同系统间切换。它希望 Copilot 成为“头”，作为员工获取应用生态信息并跨生态执行操作的中央界面，并通过 Microsoft IQ 整合企业上下文。
