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当 CCaaS 和 CPaaS 融合时，客户将获益
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原文中文，约1900字，阅读约需5分钟。
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内容提要
Gartner 预测到 2028 年，90% 企业将采用 CPaaS 平台。CPaaS 通过集成层、业务逻辑层和通讯层支持 CCaaS，提升客户服务体验，促进主动服务和云迁移，并结合 AI 提高效率。思科通过 Webex 整合 CCaaS 和 CPaaS，助力多渠道互动和技术转型。
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关键要点
- Gartner 预测到 2028 年，90% 的企业将使用 CPaaS 平台。
- CPaaS 通过集成层、业务逻辑层和通讯层支持 CCaaS，提升客户服务体验。
- 集成层实现与各种业务系统的连接，业务逻辑层定义规则和工作流程，通讯层促进跨渠道通讯。
- CPaaS 使联络中心能够支持现有的跨系统工作流程，简化云迁移。
- 人工智能可以帮助识别特定事件并实现主动通信，减少客户的努力。
- 统一的 CCaaS-CPaaS 平台帮助联络中心抓住机遇，避免投资独立应用程序。
- 通过 CPaaS，联络中心可以协调客户体验，融合人工智能和人类服务。
- 思科通过 Webex 实现 CCaaS 和 CPaaS 的统一，支持客户服务的技术转型。
- Mercalis 利用 Webex 的集成功能扩展与客户的互动渠道。
❓
延伸问答
CPaaS是什么，它如何支持CCaaS？
CPaaS是一种平台，提供集成层、业务逻辑层和通讯层，支持CCaaS，提升客户服务体验。
Gartner对CPaaS的未来预测是什么？
Gartner预测到2028年，90%的企业将采用CPaaS平台。
思科如何实现CCaaS和CPaaS的融合？
思科通过Webex将CCaaS和CPaaS整合，支持客户服务的技术转型。
CPaaS如何促进主动客户服务？
CPaaS可以识别特定事件并实现主动通信，减少客户的努力。
使用CPaaS的联络中心有哪些优势？
使用CPaaS的联络中心可以简化云迁移，协调客户体验，并融合AI与人类服务。
Mercalis如何利用Webex提升客户互动？
Mercalis通过Webex扩展了与客户的互动渠道，包括外发短信和数字钱包。
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