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Amazon Connect发布Agentic AI新功能，实现客服与AI的高效协同工作
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原文中文，约800字，阅读约需2分钟。
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内容提要
亚马逊云科技在2025 re:Invent大会上推出Amazon Connect的新Agentic AI功能，包括自动化AI代理、实时AI辅助、预测性客户洞察和可观测性工具。这些功能提升了客服效率，支持人机协作，提供个性化推荐，并允许企业评估AI表现。
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关键要点
- 亚马逊云科技在2025 re:Invent大会上推出Amazon Connect的新Agentic AI功能。
- 新功能包括自动化AI代理、实时AI辅助、预测性客户洞察和可观测性工具。
- 自动化AI代理能够在语音与数字渠道自主执行操作，处理常规及复杂任务。
- 实时AI辅助与客服代表协同工作，分析对话上下文与情绪，提供后续动作建议。
- AI驱动的产品推荐能力结合实时点击流数据与历史行为，提供个性化建议。
- 新增的AI Agent可观测性功能清晰呈现AI的理解内容和决策过程。
- 企业可以在上线前测试工作流，并评估AI与客服代表的表现。
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