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Fastweb与Vodafone：利用LangGraph和LangSmith通过AI代理转型客户体验
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原文英文，约1600词，阅读约需6分钟。
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内容提要
Fastweb与Vodafone通过AI转型提升客户服务，推出Super TOBi和Super Agent。Super TOBi利用LangChain和LangGraph处理复杂客户互动，提高响应速度和满意度；Super Agent为呼叫中心顾问提供即时支持，确保高效解决问题。两者结合实现智能自动化，持续优化客户体验。
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关键要点
- Fastweb与Vodafone通过AI转型提升客户服务，推出Super TOBi和Super Agent。
- Super TOBi利用LangChain和LangGraph处理复杂客户互动，提高响应速度和满意度。
- Super Agent为呼叫中心顾问提供即时支持，确保高效解决问题。
- Super TOBi的架构包括Supervisor和Use Cases两个主要代理，确保一致和高效的对话流。
- Super TOBi处理近950万客户的多种用例，具有90%的正确率和82%的解决率。
- Super Agent增强了每位顾问的能力，推动了一次性解决率超过86%。
- 自动化ETL流程将业务模板转化为知识图谱，促进了快速更新和部署。
- LangGraph的Supervisor模式确保意图路由的确定性，同时允许专门子图独立演变。
- 通过LangSmith监控，Fastweb + Vodafone实现了对AI系统的深度可观察性，促进持续改进。
- 未来，Fastweb + Vodafone计划扩展Super TOBi和Super Agent的能力，探索更多AI应用。
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