服务水平目标与客户体验:将工程卓越与客户满意度相结合
原文英文,约1100词,阅读约需4分钟。发表于: 。Originally published on Squadcast.com. Introduction In the contemporary landscape of fast paced IT and Digital services, where every click, tap, or swipe represents a potential...
在IT和数字服务领域中,优化客户体验的重要性不可低估。服务水平目标(SLOs)是推动提供卓越数字体验的指导原则。SLO是可量化的目标,定义了服务的性能、可靠性和可用性的可接受水平。SLO与客户体验之间的关联直接而深刻。通过SLO驱动的服务交付,组织可以在市场上脱颖而出,建立持久的客户关系,并实现持续的业务成功。