Gartner Blog Network
·
供应链决定客户体验成败：如何实现
💡
原文英文，约900词，阅读约需4分钟。
📝
内容提要
供应链领导者可以采用Gartner CX CORE模型来改善客户体验，该模型有三个主要属性：关系阶段、体验膜和智能协调。实践包括确定与供应链最相关的客户关系阶段、应用实时客户洞察力和协调智能响应客户互动。通过应用CX CORE模型，可以更好地支持和实现CX战略，提高客户体验。
🎯
关键要点
- 供应链领导者可以采用Gartner CX CORE模型来改善客户体验。
- CX CORE模型有三个主要属性：关系阶段、体验膜和智能协调。
- 供应链的角色比大多数人想象的要大，供应链表现的下降对客户忠诚度的影响是价格上涨的三倍。
- 供应链领导者需要改善与其他职能的连接，并利用技术来增强客户体验。
- 在客户关系阶段，供应链的影响在承诺阶段最为显著，可靠的履行和可见性是必要的。
- 通过实时客户洞察力，供应链可以更好地理解客户需求和行为。
- 需要统一客户细分的共同视图，以便更好地响应客户互动。
- 定义供应链服务菜单，以支持特定客户细分的需求和体验。
- 根据服务和绩效要求设计供应链网络，以优化库存和履行目标。
➡️
