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8×8 为 Cloud CX 平台提供最新的 AI 进步和客户参与功能
内容提要
8×8公司于2024年11月7日推出云平台新功能，包括AI转录、通话质量提升和客户参与增强。报告显示，AI助力企业收入增长17.9%，客户评分提升22.3%。新功能涵盖多语言支持、视频提升和批量消息发送，旨在提升客户和员工的参与度与满意度。
关键要点
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8×8公司于2024年11月7日推出云平台新功能，包括AI转录、通话质量提升和客户参与增强。
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根据Metrigy报告，企业通过使用人工智能实现了17.9%的收入增长和22.3%的客户评分提升。
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新功能包括多语言支持、视频提升和批量消息发送，旨在提升客户和员工的参与度与满意度。
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AI转录和语言支持的准确性显著提升，支持多种语言和口音。
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8×8联络中心的视频提升功能允许客户共享移动摄像头，帮助代理更有效地解决问题。
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8×8主管工作区引入可自定义的用户界面，提升联络中心绩效。
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与Azure集成提高了音频通话质量，特别是在虚拟桌面环境中。
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批量消息支持功能允许同时向50个号码发送短信，适用于招聘等行业。
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增强的呼叫队列管理提供实时和历史分析数据，帮助团队领导快速采取行动。
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8×8与Descope合作，增强安全性并防范欺诈，提供安全的客户体验。
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8×8语音机器人简化计费流程，降低人工成本，提高响应能力。
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8×8致力于通过AI驱动的工具提升客户体验，增强企业参与度。
延伸解读
AI技术的商业价值
根据Metrigy的报告，企业通过AI技术实现了17.9%的收入增长和22.3%的客户评分提升。这表明，AI不仅能提高客户满意度，还能直接推动企业的经济效益，值得各行业关注和投资。
多语言支持的重要性
8×8的新功能显著增强了多语言支持，能够满足全球客户的需求。这对于跨国公司尤为重要，因为有效的沟通可以减少误解，提高客户体验，从而增强客户忠诚度。
视频提升功能的应用场景
8×8的联络中心视频提升功能允许客户共享移动摄像头，这在处理复杂问题时尤为有效。特别是在语言障碍或地理位置不明确的情况下，视频支持可以帮助代理更准确地理解客户需求，提升服务效率。
安全性与客户体验的平衡
8×8与Descope的合作增强了平台的安全性，防范欺诈。这一举措不仅保护了客户信息，也提升了客户的信任感，企业在追求客户体验的同时，必须重视安全性，以维护品牌形象。
延伸问答
8×8云平台的新功能有哪些？
8×8云平台的新功能包括AI转录、通话质量提升、多语言支持、视频提升和批量消息发送等。
使用AI技术对企业的影响是什么？
根据报告，企业通过使用AI实现了17.9%的收入增长和22.3%的客户评分提升。
8×8的批量消息支持功能有什么优势？
批量消息支持功能允许同时向50个号码发送短信，适用于招聘等需要向多个联系人发送同一消息的行业。
8×8如何提升通话质量？
8×8通过与Azure集成，提高了在虚拟桌面环境中的音频通话质量。
8×8联络中心的视频提升功能有什么特点？
视频提升功能允许客户共享移动摄像头，帮助代理更有效地解决问题，尤其在语言障碍情况下。
8×8如何增强客户体验和参与度？
8×8通过AI驱动的工具、增强的语言支持和可自定义的用户界面来提升客户体验和参与度。
