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内容提要
8×8公司于2024年11月7日推出云平台新功能，包括AI转录、通话质量提升和客户参与增强。报告显示，AI助力企业收入增长17.9%，客户评分提升22.3%。新功能涵盖多语言支持、视频提升和批量消息发送，旨在提升客户和员工的参与度与满意度。
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关键要点
- 8×8公司于2024年11月7日推出云平台新功能，包括AI转录、通话质量提升和客户参与增强。
- 根据Metrigy报告，企业通过使用人工智能实现了17.9%的收入增长和22.3%的客户评分提升。
- 新功能包括多语言支持、视频提升和批量消息发送，旨在提升客户和员工的参与度与满意度。
- AI转录和语言支持的准确性显著提升，支持多种语言和口音。
- 8×8联络中心的视频提升功能允许客户共享移动摄像头，帮助代理更有效地解决问题。
- 8×8主管工作区引入可自定义的用户界面，提升联络中心绩效。
- 与Azure集成提高了音频通话质量，特别是在虚拟桌面环境中。
- 批量消息支持功能允许同时向50个号码发送短信，适用于招聘等行业。
- 增强的呼叫队列管理提供实时和历史分析数据，帮助团队领导快速采取行动。
- 8×8与Descope合作，增强安全性并防范欺诈，提供安全的客户体验。
- 8×8语音机器人简化计费流程，降低人工成本，提高响应能力。
- 8×8致力于通过AI驱动的工具提升客户体验，增强企业参与度。
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