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AWS 和 NICE 合作将联络中心带入更广泛的企业领域
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原文中文，约1600字，阅读约需4分钟。
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内容提要
AWS与NICE合作推出CXone Mpower，旨在简化联络中心与企业的连接。双方将利用AWS云和AI技术共同创新，提升客户体验和运营效率，助力企业实现智能自动化，以应对快速变化的市场需求。
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关键要点
- AWS与NICE合作推出CXone Mpower，旨在缩小联络中心与企业之间的差距。
- CXone Mpower在AWS Marketplace上提供，企业可以快速发现、购买和实施该产品。
- 双方承诺共同创新，简化联络中心的复杂流程，实现更智能、更快速的客户体验。
- NICE将利用AWS云提供关键通信数据，推动企业内部数据民主化。
- Mpower与Amazon Bedrock结合，支持定制的AI模型，提升CCaaS平台的AI用例。
- AWS和NICE的合作将帮助企业实现智能自动化，提高运营效率。
- 此次合作为企业提供了更大的灵活性，以符合其需求的方式应用AI。
- NICE与AWS的合作旨在解决统一服务运营和释放AI价值的压力。
- 尽管AWS有自己的CCaaS产品，但此次合作将帮助企业更好地接入云端和利用AI。
- NICE的新任CEO强调与企业科技巨头建立更深层次的关系，以扩大其价值。
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延伸问答
AWS和NICE的合作目标是什么？
AWS与NICE的合作旨在缩小联络中心与企业之间的差距，提升客户体验和运营效率。
CXone Mpower在AWS Marketplace上有什么优势？
CXone Mpower在AWS Marketplace上提供，企业可以快速发现、购买和实施该产品，加快采购和部署周期。
NICE如何利用AWS云技术？
NICE利用AWS云提供关键通信数据，推动企业内部数据民主化，并实现端到端工作流自动化。
此次合作如何帮助企业实现智能自动化？
此次合作通过结合AWS的云和AI技术，帮助企业更轻松地大规模实施智能自动化，提高运营效率。
NICE的新任CEO对合作有什么看法？
NICE的新任CEO强调与企业科技巨头建立更深层次的关系，以扩大其价值，满足市场需求。
AWS和NICE的合作对联络中心的影响是什么？
合作将使联络中心成为企业技术生态系统的核心组成部分，简化复杂流程，提升客户体验。
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