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内容提要
微软首席执行官Satya Nadella透露了利用生成式人工智能（GenAI）改造企业Dynamics 365产品组合的计划。他强调了GenAI在联络中心环境中的潜力。微软最新财报电话会议上，Nadella表示，内置GenAI的Dynamics可以在客户支持和联络中心运营方面节省数亿美元。他还对最近发布的微软Dynamics 365联络中心平台、嵌入式GenAI的潜力以及已经部署该产品的客户表示赞赏。
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关键要点
- 微软首席执行官Satya Nadella计划利用生成式人工智能（GenAI）改造Dynamics 365产品组合。
- Nadella强调GenAI在联络中心环境中的巨大潜力。
- 内置GenAI的Dynamics预计在客户支持和联络中心运营方面节省数亿美元。
- 微软Dynamics 365联络中心平台是一个以Copilot为优先的解决方案，注入了生成式人工智能。
- 多家公司将依赖该平台提供更好的客户支持，并与第三方CRM系统连接。
- GenAI与联络中心的结合使得企业能够更快、更经济地实现自动化用例。
- 尽管GenAI的前景广阔，但企业在部署时需遵循基本原则，以避免大规模项目失败。
- Gartner预测到2025年底，30%的GenAI项目将在概念验证后被放弃，企业应从低成本用例开始构建。
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