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内容提要
NICE与ServiceNow合作，整合联络中心与企业生态系统，推出AI驱动框架，提升客户服务效率。新框架预计于2025年上线，支持跨部门协作、流程自动化和数据共享，增强企业运营能力。
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关键要点
- NICE与ServiceNow建立合作伙伴关系，将联络中心纳入企业生态系统。
- 新框架将于2025年推出，旨在提升客户服务效率。
- 框架支持跨部门协作、流程自动化和数据共享。
- NICE的CXone Mpower平台将开放数据，支持ServiceNow的AI代理。
- 企业可以协调客户服务的交接，提高工作流程效率。
- 通过NICE Autopilot，客户问题可自动连接到ServiceNow AI代理。
- NICE将联络中心数据民主化，提升企业内的见解共享。
- AI可监控实时对话，提取有用的见解并触发ServiceNow工作流程。
- NICE与企业目标保持一致，增强对CIO的吸引力，推动转型。
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延伸问答
NICE与ServiceNow的合作主要目标是什么？
NICE与ServiceNow的合作旨在整合联络中心与企业生态系统，提升客户服务效率。
新框架预计何时上线？
新框架预计于2025年第四季度上线。
NICE的CXone Mpower平台有什么新功能？
NICE的CXone Mpower平台将开放数据，支持ServiceNow的AI代理。
如何通过NICE Autopilot提高客户服务效率？
NICE Autopilot可以自动连接客户问题到ServiceNow AI代理，从而提高服务效率。
这项合作对CIO有什么吸引力？
此次合作使NICE与更广泛的企业目标保持一致，增强了对CIO的吸引力，推动转型。
新框架如何实现跨部门协作？
新框架允许企业协调客户服务的交接，支持跨部门的工作流程。
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