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NICE 和 ServiceNow 的新合作不仅仅是 CCaaS-CRM 集成
内容提要
NICE与ServiceNow合作，整合联络中心与企业生态系统，推出AI驱动框架，提升客户服务效率。新框架预计于2025年上线，支持跨部门协作、流程自动化和数据共享，增强企业运营能力。
关键要点
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NICE与ServiceNow建立合作伙伴关系，将联络中心纳入企业生态系统。
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新框架将于2025年推出，旨在提升客户服务效率。
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框架支持跨部门协作、流程自动化和数据共享。
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NICE的CXone Mpower平台将开放数据，支持ServiceNow的AI代理。
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企业可以协调客户服务的交接，提高工作流程效率。
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通过NICE Autopilot，客户问题可自动连接到ServiceNow AI代理。
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NICE将联络中心数据民主化，提升企业内的见解共享。
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AI可监控实时对话，提取有用的见解并触发ServiceNow工作流程。
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NICE与企业目标保持一致，增强对CIO的吸引力，推动转型。
延伸解读
AI驱动框架的潜在影响
NICE与ServiceNow的合作推出的AI驱动框架，可能会彻底改变企业的客户服务模式。通过实现跨部门的协作与数据共享，企业能够更高效地处理客户问题，提升客户满意度。这种整合不仅限于联络中心，还将影响整个企业的运营流程，值得各行业关注。
数据民主化的重要性
NICE计划将联络中心的数据开放给ServiceNow的AI代理，这一举措将促进企业内部信息的民主化。通过实时监控和数据共享，企业能够更好地理解客户需求和行为，从而优化服务策略。这种数据驱动的决策方式将为企业带来竞争优势。
对CIO的吸引力
此次合作使得NICE不仅仅关注联络中心的产品销售，而是与企业整体战略相结合，增强了对首席信息官的吸引力。CIO们通常希望打破信息孤岛，NICE的整合方案可能为他们提供新的视角，推动企业的数字化转型。
延伸问答
NICE与ServiceNow的合作主要目标是什么？
NICE与ServiceNow的合作旨在整合联络中心与企业生态系统，提升客户服务效率。
新框架预计何时上线？
新框架预计于2025年第四季度上线。
NICE的CXone Mpower平台有什么新功能？
NICE的CXone Mpower平台将开放数据，支持ServiceNow的AI代理。
如何通过NICE Autopilot提高客户服务效率？
NICE Autopilot可以自动连接客户问题到ServiceNow AI代理，从而提高服务效率。
这项合作对CIO有什么吸引力？
此次合作使NICE与更广泛的企业目标保持一致，增强了对CIO的吸引力，推动转型。
新框架如何实现跨部门协作？
新框架允许企业协调客户服务的交接，支持跨部门的工作流程。
