邪恶还是创新？日本一家连锁超市利用人工智能监控员工的笑容

日本连锁超市AEON利用人工智能监控员工语气和举止，InstaVR开发的“Mr Smile”解决方案衡量和规范AEON门店客服人员的微笑，工具分析超过450个要素，包括面部表情、音量和问候语气，并通过竞争游戏鼓励员工改善态度。AEON表示这将提升客户体验，试验中，客服人员的服务态度改善了1.6倍，但此举引发道德质疑。思科Webex推出座席人员倦怠检测工具，压力减少了13-15%，AHT增加了40-50%，客户满意度提高，但First Horizon Bank因附加功能遭到批评。日本软银公司测试人工智能软件缓和愤怒客户语气，但担心客服人员可能不会以足够同理心回应。