以人为本是关键：专访巴巴拉·卡鲁特-泽勒
内容提要
巴巴拉·卡鲁特-泽勒是安联的首席运营官和董事会成员，热衷于推动可持续未来的技术和人工智能创新。她认为保险业将从新兴技术中受益，并提出了以人为本、员工参与和推广关键应用案例的策略。她还分享了转型项目的经验和教训，以及安联在促进性别多样性方面的做法。
延伸解读
生成式AI在保险业的应用策略
安联首席运营官巴巴拉·卡鲁特-泽勒认为，生成式AI能简化保险工作流程，并提出了三大策略：以人为本、员工参与、推广关键应用案例。她强调，AI解决方案需符合伦理标准，欧盟AI法案有助于管理数据隐私和防止偏见。同时，员工需参与转型，通过再培训和内部ChatGPT实例实验来提升技能。关键应用案例包括理赔、巨灾预测、超个性化营销等。
数字化转型的核心成功因素
卡鲁特-泽勒指出，数字和AI转型的成功不仅在于技术，更在于心态、人员和组织。她认为，分享、好奇、创造力和积极进取的心态是转型的基础，同时需要敏捷的工作方式和多元化的团队。组织上应持续简化产品、流程和技术，以便快速扩展创新。她以安联为例，说明简化技术平台能加速迁移和创新。
大规模技术转型的经验教训
卡鲁特-泽勒分享了她在安联技术公司担任CEO期间领导技术转型的经验。她提到，安联通过收购成长，技术平台多样，转型需有韧性和创造力的人。她认为，一次性整合整个技术基础设施虽然困难，但能避免选择起点的纠结。安联将约100个内网整合为一个平台，耗时七年，但迁移到新平台仅用一年。她强调，明确范围、KPI、合适人员和快速交付是关键。
促进性别多样性的实践
安联在九人管理董事会中实现了接近性别平衡，有四名女性。卡鲁特-泽勒表示，公司主动解决多样性问题，确保领导角色更多元。为给女性提供公平机会，安联询问女性需求，提供灵活工作模式，并重新思考人才模型。她还赞助内部网络研讨会，展示高级技术岗位的女性。她建议，如果需要什么，就主动提出，这能开启讨论和机会。
Q&A
巴巴拉·卡鲁特-泽勒在推动哪些方面的创新？
她在推动可持续未来的技术和人工智能创新方面非常热衷。
保险业如何从生成性人工智能中受益？
生成性人工智能可以简化工作流程，提升保险业的效率。
安联在促进性别多样性方面采取了哪些措施？
安联通过提供灵活的工作模式和支持，确保女性在职业发展中获得平等机会。
数字和人工智能转型成功的关键因素是什么？
成功的关键在于心态、团队和组织结构，而不仅仅是技术。
巴巴拉·卡鲁特-泽勒如何看待首席运营官在可持续性议程中的角色？
她认为首席运营官应通过提高组织效率和推动可持续性来贡献力量。
安联在技术转型中经历了哪些变化？
安联经历了持续的简化和统一，提升了创新速度。
