削减成本，GenAI 推动联络中心外包

 原文中文，约1500字，阅读约需4分钟。发表于：。

根据全球技术研究和咨询公司信息服务集团 ( ISG )发布的一份新研究报告，尽管服务合同的年度价值有所下降，但全球企业仍在继续外包联络中心功能，以寻求更低的成本和新技术。 2024...

根据ISG报告，尽管年度合同价值下降，全球企业仍通过外包联络中心来降低成本和引入新技术。2024年，客户服务BPO合同价值减少但数量增加。企业整合内部IT与BPO资源，推动IT-BPO集成。云计算和AI创新加速联络中心转型，生成式AI广泛应用，提高客户满意度和效率。企业寻求战略咨询以优化AI应用。报告评估了32家供应商，Foundever等被列为领导者。

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削减成本，GenAI 推动联络中心外包
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