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Verint 确认于 2024 年收购了四家 AI 提供商
内容提要
Verint去年收购了四家AI解决方案提供商，包括Cogito和Fonolo，以推动CX自动化创新。Cogito的软件实时捕捉客户对话信号，提供深入见解。同时，Verint推出了50个专业机器人，自动化联络中心功能，提高工作效率。
关键要点
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Verint去年收购了四家AI解决方案提供商，包括Cogito和Fonolo。
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Cogito的软件可以实时捕捉客户对话中的200多个声音和词汇信号，提供深入见解。
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此次收购是Verint推出新型CX/EX评分机器人的一部分，旨在推动CX自动化创新。
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Verint在2024年进行的小型技术整合包括收购人工智能分析、基于云的回调和数据分析技术。
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Fonolo的技术可以在通话量高峰期支持回拨，且与现有技术堆栈无缝集成。
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Verint推出了50个专业机器人，旨在实现联络中心功能的自动化，并增强特定角色。
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这些机器人能够协作实现多步骤联络中心流程的自动化，提升工作效率。
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Verint的FlexCoin机器人允许座席自主更改班次，促进灵活调度。
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Verint的质量机器人团队通过自动生成质量保证记分卡来优化客户对话质量。
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Verint计划在2025年底推出更多机器人，包括新的知识和“Genie”机器人。
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Verint的SaaS收入同比增长19%，显示出其前瞻性战略的成功。
延伸解读
收购的战略意义
Verint的收购不仅是为了扩展其AI技术能力，更是为了推动客户体验（CX）和员工体验（EX）的自动化创新。这些收购将帮助Verint在竞争激烈的市场中保持领先地位，提升其产品的综合性和灵活性。
Fonolo的回拨技术
Fonolo的回拨技术能够在高峰期有效管理通话量，减少客户等待时间。这种无缝集成的解决方案将为Verint的联络中心提供更高效的服务，提升客户满意度，值得企业关注其实施效果。
专业机器人的创新应用
Verint推出的50个专业机器人旨在实现联络中心功能的自动化，特别是通过“FlexCoin”机制促进座席灵活调度。这种创新不仅提高了工作效率，也为座席提供了更大的自主权，可能会影响未来的工作模式。
延伸问答
Verint收购了哪些AI解决方案提供商？
Verint收购了包括Cogito和Fonolo在内的四家AI解决方案提供商。
Cogito的软件有什么功能？
Cogito的软件可以实时捕捉客户对话中的200多个声音和词汇信号，提供深入见解。
Verint推出了多少个专业机器人？
Verint推出了50个专业机器人，旨在实现联络中心功能的自动化。
Fonolo的技术如何支持联络中心？
Fonolo的技术可以在通话量高峰期支持回拨，并与现有技术堆栈无缝集成。
Verint的FlexCoin机器人有什么特别之处？
FlexCoin机器人允许座席自主更改班次，并通过FlexCoins激励座席管理自己的时间表。
Verint的SaaS收入增长情况如何？
Verint的SaaS收入同比增长19%，显示出其前瞻性战略的成功。
