Verint 确认于 2024 年收购了四家 AI 提供商
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内容提要
Verint去年收购了四家AI解决方案提供商，包括Cogito和Fonolo，以推动CX自动化创新。Cogito的软件实时捕捉客户对话信号，提供深入见解。同时，Verint推出了50个专业机器人，自动化联络中心功能，提高工作效率。
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延伸解读
收购的战略意义
Verint的收购不仅是为了扩展其AI技术能力，更是为了推动客户体验（CX）和员工体验（EX）的自动化创新。这些收购将帮助Verint在竞争激烈的市场中保持领先地位，提升其产品的综合性和灵活性。
Fonolo的回拨技术
Fonolo的回拨技术能够在高峰期有效管理通话量，减少客户等待时间。这种无缝集成的解决方案将为Verint的联络中心提供更高效的服务，提升客户满意度，值得企业关注其实施效果。
专业机器人的创新应用
Verint推出的50个专业机器人旨在实现联络中心功能的自动化，特别是通过“FlexCoin”机制促进座席灵活调度。这种创新不仅提高了工作效率，也为座席提供了更大的自主权，可能会影响未来的工作模式。
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Q&A
Verint收购了哪些AI解决方案提供商？
Verint收购了包括Cogito和Fonolo在内的四家AI解决方案提供商。
Cogito的软件有什么功能？
Cogito的软件可以实时捕捉客户对话中的200多个声音和词汇信号，提供深入见解。
Verint推出了多少个专业机器人？
Verint推出了50个专业机器人，旨在实现联络中心功能的自动化。
Fonolo的技术如何支持联络中心？
Fonolo的技术可以在通话量高峰期支持回拨，并与现有技术堆栈无缝集成。
Verint的FlexCoin机器人有什么特别之处？
FlexCoin机器人允许座席自主更改班次，并通过FlexCoins激励座席管理自己的时间表。
Verint的SaaS收入增长情况如何？
Verint的SaaS收入同比增长19%，显示出其前瞻性战略的成功。
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