Verint推出三项新功能：劳动力智能、桌面智能和质量智能，旨在提升联络中心管理。通过分析客服人员行为，优化人员配置和任务分配，提升工作绩效。桌面智能利用生成式AI分析工作流程，识别最佳实践；质量智能结合交互数据与系统活动，及时发现客服承诺与实际结果之间的差距。

软件投资公司Thoma Bravo收购Verint Systems并与Calabrio合并，形成AI驱动的客户体验平台。Verint CEO Dan Bodner转任顾问，Mike Lipps担任董事会主席及临时CEO，此次合并将提升市场竞争力，满足AI解决方案的需求。

Thoma Bravo 同意以 20 亿美元收购 Verint，此次合并将使其与 Calabrio 竞争，可能重塑客户体验市场。Verint 将与 85 家《财富》100 强企业合作，提升品牌影响力。

Verint与一家美国保险公司签署了价值2700万美元的合同，以更新和扩展其平台。CEO博德纳表示，品牌对AI的需求增加，寻求能够提供实际成果的供应商。尽管季度收入未达预期，Verint仍上调年度收入预期，并计划推出50多个专用机器人以增强联络中心的自动化。

Verint去年收购了四家AI解决方案提供商，包括Cogito和Fonolo，以推动CX自动化创新。Cogito的软件实时捕捉客户对话信号，提供深入见解。同时，Verint推出了50个专业机器人，自动化联络中心功能，提高工作效率。

Verint 收购 Cogito，推出实时评分机器人以监控联络中心表现。Cogito 的 AI 技术可快速分析对话，提升客户体验。Verint 计划通过开放平台和多种机器人实现更强自动化，保持市场竞争力。第三季度收入增长超预期，展现乐观趋势。

RingCentral与Verint达成战略合作，整合员工参与度管理与客户体验自动化解决方案，提升RingCX客户的生产力和体验。此合作将利用AI技术简化客户互动，提升服务效率，助力企业竞争优势。

Five9与Verint加强合作，推出云到云平台集成，客户可灵活组合两者的解决方案。Five9用户可使用Verint的达芬奇机器人和客户语音工具，Verint用户可选择Five9的语音和AI解决方案。此合作提升了客户支持能力，并为Five9带来更多市场机会。Five9近期收购了Acqueon，展示其并购战略。

美国医疗保健提供商通过Verint的机器人每年节省1700万美元，机器人能够缩短通话时间并提高座席人员能力。Verint计划发布100多个专用机器人来自动执行特定任务，其人工智能订单量同比增长40%。该公司预计实现2025财年的预期，并维持5%的全年增长预测。