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内容提要
Verint 收购 Cogito，推出实时评分机器人以监控联络中心表现。Cogito 的 AI 技术可快速分析对话，提升客户体验。Verint 计划通过开放平台和多种机器人实现更强自动化，保持市场竞争力。第三季度收入增长超预期，展现乐观趋势。
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关键要点
- Verint 收购了实时代理培训和指导解决方案提供商 Cogito。
- Verint 利用 Cogito 的技术推出了 CX/EX 评分机器人，实时跟踪联络中心呼叫并评分。
- 管理人员可以利用实时分数监控团队表现并做出运营决策。
- Cogito 的 AI 技术能够在毫秒内分析 200 多个声音和词汇信号，提升评分准确性。
- Verint 的新机器人在开放平台上运行，增强了 AI 业务成果。
- Verint 在过去 18 个月发布了 40 多个机器人，旨在实现无中断自动化。
- Verint 利用多种形式的人工智能来自动化任务，并实现机器人协同工作。
- Verint 的开放平台允许客户根据自己的需求设计联络中心工作流程。
- Verint 在高级联络中心评估中被评为“模范”供应商之一。
- Verint 第三季度收入增长超出分析师预期，展现乐观趋势。
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延伸问答
Verint 收购 Cogito 的主要目的是什么？
Verint 收购 Cogito 主要是为了推出实时评分机器人，以监控联络中心的表现并提升客户体验。
Cogito 的 AI 技术有什么特点？
Cogito 的 AI 技术能够在毫秒内分析 200 多个声音和词汇信号，从而提高评分的准确性。
Verint 的新机器人如何帮助管理人员？
Verint 的新机器人通过实时分数监控团队表现，帮助管理人员做出针对性的运营决策。
Verint 在联络中心市场的竞争优势是什么？
Verint 的竞争优势在于其开放平台和多种形式的人工智能，能够实现更强的自动化和无中断的服务。
Verint 第三季度的财务表现如何？
Verint 第三季度的收入达到 2.24 亿美元，较上年同期增长了 5%，超出分析师预期。
Verint 如何实现机器人之间的协同工作？
Verint 的机器人可以协同工作，通过自动化多步骤流程来提升效率，例如质量模板机器人与绩效评分机器人的配合。
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