Beko在58国推进AI驱动客户服务升级

Beko在全球58个国家推进AI驱动的客服升级，其售后网络覆盖7000多个网点、2.7万名技术人员和50个呼叫中心。AI工具Technician Coach每天生成约800条维修建议，用于辅助而非取代技术人员。2025年，公司在48个国家开展2204场培训，累计超11万小时，并管理超45万种备件，备件可用率提高5%。